Общий вывод из моей любимой схеме👆Часто там, где был негативный опыт - упущено понимание обеих сторон «а что собственно собрались» и синхронизация картинок обеих сторон. И от этого рассыпается все остальное:
- Плачу эксперту стотыщ, а он мне очевидное говорит…
- Я им рассказать могу, а делают пусть сами
- Мы и сами все знаем, а кто делать будет
- Ничего толкового они сказать не могут…
- Лучший консультант- это практик, который поделился своим опытом и я нашел решение…
Если серьезно - консультант это не «самый умный эксперт». Это набор компетенций.
Эксперт отвечает на вопрос: «что мы знаем о предмете?». Консультант добавляет другой ракурс: «какую проблему действительно стоит решать, как собрать вокруг неё людей, принять решение и довести его до результата».
Международная рамка ICMCI именно так описывает профессию: как сочетание знаний, навыков, принципов, опыта и поведения, необходимых для самостоятельного ведения клиентского задания.
Консультант сочетает три вещи:
• Ценности, этика и профессиональное поведение: независимость суждения, конфиденциальность, прозрачность, честность, ответственность перед клиентом и профессией.
• Бизнес- и консультационные знания: понимание организации, стратегии, финансов, операций, HR, маркетинга, IT и процессов изменений.
• Навыки и опыт работы с клиентом: диагностика, формулировка задания, анализ, проектирование решения, коммуникация, управление проектом, ведение изменений и отношений со стейкхолдерами
Отсюда 10 ключевых навыков, которых может не быть у эксперта. О них будет пост завтра)
Расскажите как вам работалось с консультантами?
@UpScale