Gartner выпустил карту, на которой у самого важного участка нет хозяина.

По горизонтали — где лежит экспертиза: слева IT, справа HR. По вертикали — способности, которые функция уже отточила, и те, которые появились только что. Посередине пунктиром обведена зона, где агентный ИИ стёр границу.

Очевидный вывод из такой картинки — «HR и IT пора договориться». Он неверен. Точнее, он лечит не ту болезнь.

Смотрите, что именно попало в середину.

По краям осталось то, что функции уже умеют: управление платформой, data stewardship — у IT; компенсации, отношения с сотрудниками, ценностное предложение — у HR. Освоенное осталось за хозяевами.

А в пунктир ушли Organization Redesign, Job Redesign, Process Redesign, Human-Agent Work Design, планирование смешанной человеко-агентной мощности. Это не работа HR и не работа IT. Это исторически работа линейного руководителя и первого лица — проектирование того, как устроен труд в компании.

То есть карта предлагает раздать двум поддерживающим функциям содержание управленческой позиции. И делает это так спокойно, что не выглядит проблемой.

Второе. Ни у кого в этой картине нет бюджета.

В середине висит Total Cost of Work Analysis — полная стоимость выполнения работы. Это вопрос финансового директора. Финансового директора на карте нет. Ни HR, ни IT не отвечают за P&L, а значит, зону, где решается стоимость труда, отдали тем, кто не может за неё заплатить и не отвечает за результат.

Теперь главное. Размывается не граница между функциями. Размывается единица учёта.

HR считает людей: ставки, роли, компетенции, вовлечённость. IT считает системы: лицензии, инциденты, доступы, стоимость владения. Пока мир делился на людей и машины, две системы счёта покрывали его целиком, без зазора.

Агент — одновременно и то и другое. У него есть задача, производительность и права доступа, но нет трудового договора; есть стоимость владения, но нет тикета, потому что он не ломается, а ошибается в суждении. Он не регистрируется ни в одной из двух систем счёта — и проваливается ровно в середину карты.

Отсюда следствие, которое стоит проговорить прямо: эта зона не закрывается коллаборацией. Пока единицы учёта не покрывают реальность, договорённость двух функций просто поделит между ними то, чего ни одна из них не умеет посчитать. Получится совместная ответственность за неизмеряемое — а это другое название для её отсутствия.

И самое интересное — Gartner сам подсказывает выход, не замечая этого.

Total Cost of Work Analysis. Единица здесь — не человек и не система. Единица — РАБОТА. Деятельность, у которой есть результат, стоимость и владелец, независимо от того, кто её выполняет: сотрудник, агент или они вместе.

Это не перераспределение зон между функциями. Это третья система учёта, и как только она появляется, пунктирный прямоугольник исчезает — потому что исчезает зазор, который его породил.

Три вопроса, если вы смотрите на эту карту со стороны совета директоров.

— В каком отчёте у нас сейчас видно стоимость работы целиком, а не отдельно фонд оплаты труда и отдельно ИТ-бюджет? — Кто персонально отвечает за решение, принятое агентом, — не за его работоспособность, а за его суждение? — Если проектирование труда ушло в поддерживающие функции, чем в это время занят тот, чья это была работа?

Ответ на третий вопрос обычно самый неприятный.

ГенИИ Лидерства