Семь раз поверь один проверь

Так случилось, что не раз приходилось включаться в продуктовую разработку не в самом начале, а уже после первого рабочего прототипа. Когда уже заложена архитектурная канва и появился некоторый результат. Как правило работа начинается с изучения последних предпринятых шагов, с того, что уже есть.

Но время от времени приходится обращался к предпосылкам, чтобы понять первоначальные проблемы, для решения которых создавался продукт. Не всегда удаётся обнаружить кейсы применения и закрываемые ими боли. Чтобы воссоздать недостающее звено начинается археология с прошлыми анкетированиями и результатами интервью, чтобы заново переварить первичную информацию.

И почему-то уж не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда этап исследования проблемы приходится проходить заново, либо дополнять. Ситуации всегда разные. Бывает все предыдущие собранные материалы канули в лету. Иногда интервью было без скрипта с результатом в виде разрозненных клочков описаний. В иных случаях скрипт был, но им не удалось воспользоваться, а отрывочная стенограмма респондента не отвечает на вопросы, представляя скорее поток сознания. И наиболее частая ситуация, когда выводы исследования упущены или никак не подкреплены статистикой.

В итоге прошлое проблемное интервью само превращается в проблему, которую придется решить, собрав все боли при его препарировании. Совсем нехорошо, когда разработка при этом ушла слишком далеко. Разворот может быть и не таким дешевым.

@aheadofthepack