Испорченный телефон

Знаете, как осуществляется коммуникация? Мы обдумываем что-то, потом кодируем это в слова и фразы в соответствии с представлениями об сущностях и процессах. Передаем сообщения второй стороне через голос. В процессе разговора добавляется посторонний шум и различные технические потери (отвлекся, не услышал, перепутал). Вторая сторона – получатель декодирует информацию в обратную сторону. Но, внимание, словарь терминов может несколько отличаться, т к у каждого свой опыт, свои знания и свои модели.

На каждом из этапов возможны ошибки и это обычная история. Чем длиннее цепочка переноса информации, чем больше в неё включено лиц, тем больше ошибок происходит и тем сильнее накопленные ошибки усиливаются.

Во всех организациях есть та или иная степень иерархии. Часто бывает бизнес-процесс строится так, что информационные сообщения проходит кучу инстанции, чтобы попасть к адресату. Каждому менеджеру в иерархичной организации хочется быть важной прокладкой, обеспечивающей «надежное» взаимодействие, чтобы оградить кого-то от чего-то. От избытка информационного потока, лишней конфиденциальной информации, дополнительных оценочных данных… А если в процесс задействованы несколько организаций, все становится в разы хуже. Когда информация, пройдя несколько таких «точек демаркации», меняется кардинальным образом и утрачивает смысл.

За последние несколько лет постоянно экспериментирую с бизнес-процессами в разных местах. И пока не нашел универсального шаблона, который мог бы без изменений ложиться на любую, уже устоявшуюся структуру. Везде приходится работать и с процессами, и с ролями одновременно.

Все больше организационных структур тяготеют в сторону уплощения иерархии. Несмотря на децентрализацию, качество, а следовательно, и эффективность обмена информацией при этом растет. При правильных процессах уменьшаются и задержки получения информации заинтересованным адресатом.

@aheadofthepack