Обещай меньше, делай больше

💡 Простой прием партизанского маркетинга – немного завышать оценку чего-либо для управления впечатлениями клиентов и их лояльностью. Это может быть оценка сроков, может быть оценка стоимости, или что-то иное. Людям ведь нравится, когда результат не только соответствует ожиданиям, но и превосходит их. Получившуюся разницу стоимости после выполнения услуги или проекта можно вернуть скидкой без ущерба для нормы прибыли. Главное дать клиентам то, что действительно было бы ценно для них.

Я заметил, что подобным приемом пользуется одна известная в настоящий момент медицинская фирма. Она с завидной регулярностью оказывает свои услуги не просто вовремя, а значительно быстрее, чем ожидаешь. Стоит ли ей это чего-либо? Если процессы налажены, как правило, это не стоит фирме ни рубля.

🚷Противоположная тактика – занижать оценки, в попытке конкурентной борьбы, предоставляя оптимистичные цифры. Результат очевиден: стресс у персонала и менеджеров, недополученные прибыли, расстроенные клиенты и плохая молва.

💡 Применительно к продуктовой разработке можно сделать реалистичный открытый Roadmap для отдела продаж и клиентов, который содержит внутри скрытые резервы. Если что-то пойдет не так, резерв даст нужный запас. Возможно, риски и не сработают, и это позволит приятно удивить заинтересованных лиц новыми фичами раньше срока, и может быть, немного расстроить конкурентов. А если удастся сделать еще что-то полезное, но незадекларированное, это еще лучше! Когда у нас была такая возможность, мы делали именно так.

Для тех, кто сомневается, что это работает, читайте книгу 📚 Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь».

@aheadofthepack