Фильтры умирают
 
Годами фильтры были главными помощниками в выборе товара в e-commerce. Категории, характеристики, диапазоны цен, десятки галочек. За этим стояла сложная IT-работа, а покупателю всё равно приходилось самому разбираться, какие параметры выставить, чтобы найти нужное.
 
Теперь эту работу могут брать на себя ИИ-помощники. Они понимают запрос, сделанный обычными словами, и подбирают варианты под условия покупателя. Поэтому потребность вручную перебирать фильтры постепенно отпадает: отбор можно поручить ИИ.
 
Хороший пример — поиск билетов. В Seatpin (европейская площадка по продаже билетов на спортивные и музыкальные события) заметили: люди видят предложения и фильтры, но всё равно пишут в чат или WhatsApp с просьбой подобрать билеты. На основе этого поведения компания создала помощника Pin AI.
 
Другая билетная площадка — SeatGeek — запустила Ask SeatGeek. Ему можно написать, например: «Популярные концерты под открытым небом дешевле 100 долларов» — и получить подборку.
 
Раньше: открыл каталог → разобрался в фильтрах → выставил параметры → просмотрел выдачу → сравнил → купил.
 
Теперь с ИИ-помощником: описал желание → получил подборку и рекомендации → выбрал → купил.
 
По мере превращения ИИ-помощников в ИИ-агентов будет меняться и остальная часть покупки. Помощник советует, агент действует за клиента: бронирует, оплачивает, организует доставку, изменяет заказ, торгуется с другими агентами. Всё это — в рамках полномочий, которые ему дал покупатель.
 
✅Тогда может реализоваться такой сценарий:
С ИИ-агентом: описал, что нужно, задал бюджет и условия → агент нашёл варианты и договорился об условиях → согласовал с тобой → оплатил и организовал доставку.
Там, где поиск сложен, ИИ-помощники и агенты становятся новым уровнем пользовательского опыта. Сначала мы передаём им отбор и сравнение товаров, затем — действия по покупке. Фильтры остаются внутри системы, но покупателю уже необязательно с ними работать.
 
Источник: PYMNTS.

 
❗️Зеркалюсь здесь Max | VK | TG