Всем привет!🖖🏻Сегодня был классный пример того, что такое ТОС-мышление.

Обсуждение началось с вопроса: кого обязать бегать за клиентами и собирать дебиторку — аккаунта, кого-то из бухгалтерии или вообще кого?

Но выбор между действиями — это всегда уже про решение. А обсуждение решения бывает полезно прервать ТОС-вопросом: если это решение, то какая проблема? «Выбрать, кого обязать» — это не проблема. Проблема — большая и растущая дебиторка.

Если говорить про Тучу, конфликт был в том, чтобы избежать дебиторки, не уменьшив при этом количество продаж. В теории мы можем просто перестать отгружать в долг — и дебиторки не будет. Но вместе с ней уменьшатся и продажи, чего нам, конечно, не хочется.

Если мы хотим решить проблему растущей дебиторки, полезно спросить: почему она вообще появляется? (Ну или заглянуть в исходные посылки).

В нашем случае в основном из-за забывчивости клиента, а не из злого умысла или отсутствия денег. А значит, вопрос уже не «кто будет выбивать долги?», а как напомнить клиенту об оплате в тот момент, когда ему удобно заплатить? Не буду раскрывать детали конкретного кейса, но вариантики там есть :)

Можно было бы копнуть и в исходный вопрос: почему сотрудники не хотят заниматься дебиторкой? Первое объяснение, которое приходит в голову, — ленятся. Но мы же уже знаем, что обвинения - это тупиковая ветка.

Более адекватная гипотеза — им некогда. Но в нашем случае это не занимает много времени. Тогда следующая: им неудобно. Здесь вполне понятная потребность — сохранить хорошие отношения с клиентом, а напоминать человеку о долге может быть некомфортно.

Лучше, конечно, — спросить самих сотрудников, почему они не хотят этого делать. Но если гипотеза про дискомфорт подтвердится, то решение снова не в том, кого обязать. А в том, как придумать такую форму напоминания, чтобы делать это было комфортно — независимо от того, какой именно сотрудник этим занимается.

P.S. а хотите учиться ТОС мышлению - в группе НЖЯ и Негативная ветвь осталось по паре мест:)
P.S.S. С прошедшим Днём учителя всех причастных)