Всем привет!

Дальше будет информация по обучению базовым инструментам мыслительных процессов. Мыслительными процессами или управленческими инструментами в ТОС называются логические инструменты системного анализа. На обучении мы будем рассматривать три из них: НЖЯ, негативную ветку и тучу.
 
НЖЯ — нежелательное явление. По сути, это "правильная" формулировка проблемы. Что проблемой назовёшь — то и будешь решать. Пример плохой формулировки "из-за того, что отдел продаж мало советуется с нами, когда заключает сделки, мы вынуждены делать плохой продукт". Здесь и обвинение, которое породит непродуктивные эмоциональные споры, и заложенное решение, которое не даст рассмотреть более широкий набор, и предполагаемая причина, которая может оказаться некорректной, и субъективная оценка качества продукта. При этом неочевиден негатив от этой "проблемы". Мы разберём правила, которые предлагает ТОС, потренируемся на примерах, а потом опишем выбранную вами систему виде логически связанных НЖЯ. В теории ограничений формулировка НЖЯ — является первым шагом к построению дерева существующей действительности. Но даже в отрыве от всех дальнейших шагов, карта НЖЯ позволяет совершенно иначе взглянуть на проблематизацию и сделать её более продуктивной и менее эмоциональной. 
 
Негативная ветвь — это инструмент для проработки возможных негативных последствий решения. Иногда у нас есть вроде бы классное решение, но его внедрение тормозится либо нами, либо сотрудниками из-за различных опасений. Например: "если мы перейдём на новую информационную систему, то нам придётся больше времени тратить на внесение данных". Инструмент позволяет разложить логическую цепочку между этими двумя утверждениями, определить момент, когда всё пошло по наклонной и придумать контрмеры, чтобы не допустить развитие негативного сценария. С одной стороны, такая проработка позволяет улучшить решение, а с другой — уменьшить праведное сопротивление. Мы потренируемся строить негативные ветки на учебных примерах и потренируемся видеть и исправлять нестыковки на примерах друг друга. Негативная ветка — это частный пример логической цепочки. Умение раскручивать логические цепочки и находить в них разрывы — это умение, которое является частью того самого критического мышления, про которое в последнее время так много все говорят)

Туча — это графическое представление конфликта. ТОС опирается на исходную посылку, что любая проблема является следствием неразрешённого конфликта. Конфликт может быть внутренним, например, когда я не могу выбрать между тем что хочу и тем, что должна. Конфликт может быть между подразделениями или сотрудниками, например, когда одни пытаются увеличить продажи за счёт выполнения любых хотелок клиентов, а другие пытаются удержать ограниченную ассортиментную матрицу, чтобы не утонуть в сложной поддержке. Есть туча НЖЯ, или корневая туча, когда мы определяем системное противоречие системы, устранение которого позволит избавиться от большого набора взаимосвязанных проблем. Например, в управлении проектами частым системным противоречием является постоянное метание между спасением проектов, которые мы уже сорвали и тем, чтобы не сорвать остальные. У двух систем могут быть очень похожие проблемы, но очень разные противоречия. Даже если противоречия у двух систем одинаковые, причины их существования могут быть разными. Туча позволяет определить причины существования конфликта и найти решение. Мы потренируемся строить и находить ошибки в тучах на учебных примерах, а потом каждый построит тучу конфликта и наметит корневую тучу для своей системы. Мне кажется, что основа заметных улучшений не в том, чтобы сформулировать классные цели, а в том, чтобы понять, что не позволило достичь их раньше. Корневая туча именно про это.