На своём сайте бизнес выбирает, что о себе рассказать: формулирует преимущества, показывает кейсы, объясняет продукт и обещает определённый уровень сервиса.
Но перед покупкой клиент проверит эти обещания в других местах – в поиске, картах, каталогах, на отраслевых площадках и в отзывах.
И здесь отзывы работают сразу в нескольких ролях.
Для человека это подтверждение или опровержение того, что написано на сайте. Для бизнеса – источник фактуры о продукте, сервисе и повторяющихся проблемах. Для поисковых систем и нейросетей – часть цифрового профиля компании, наравне с сайтом, публикациями и другими доступными источниками.
Если этот профиль противоречит обещаниям бренда, проблема не остаётся внутри «репутационного канала».
Реклама продолжает приводить людей. SEO обеспечивает позиции и переходы. Контент объясняет продукт. Но в момент проверки часть клиентов отказывается от обращения или выбирает конкурента.
Так репутация влияет на конверсию всех каналов, которые уже выполнили свою работу. Но уверены ли вы, что с отзывами и рейтингами всё в порядке не только на знакомой вам площадке, а во всей среде, где клиент проверяет компанию?
Репутационный аудит собирает эту картину целиком: показывает поисковый фон, состояние ключевых площадок, отклонения в показателях и повторяющиеся причины негатива.
🔴 Получите репутационный аудит бесплатно