Елена Зотова | Архитектор системы управления

Иногда лояльность команды видно вообще не в опросах.

Сегодня после вебинара поймала себя на этой мысли.

Мы привыкли мерить eNPS, вовлечённость, удовлетворённость. Всё правильно.

Но есть ещё куча вещей, которые в цифру так просто не упакуешь.
Например, ты выступаешь. И видишь, сколько коллег сами подключились, пишут, поддерживают, обсуждают.

И здесь для меня даже не столько про поддержку конкретно меня. Скорее про другое: насколько человек вообще чувствует себя частью общего «мы».

Конечно, по количеству подключившихся нельзя считать вовлечённость 😀 И eNPS этим никто не отменяет.

Но вот за такими мелочами я бы тоже смотрела.
Потому что иногда они очень хорошо показывают, есть у команды ощущение «это наша компания» или каждый просто делает свой участок работы и идёт дальше.

И да, иногда такие сигналы говорят про культуру больше, чем красивый процент в отчёте.

Кейс без логики — это просто красивая картинка.

Можно показать:
✅«было 10 — стало 20»,
✅«увеличили продажи»,
✅«перестроили команду»,
✅«запустили новый проект».

Но гораздо интереснее все таким другое: как вообще пришли к этому решению? Что увидели первым? Какие гипотезы проверяли? От чего отказались? На каких данных принимали решение? Почему выбрали именно этот путь?

Потому что для собственника ценен не только результат.
Ценно понять способ "думать", который потом можно использовать ещё раз — уже в другой задаче.

Наверное, поэтому я всё больше за то, чтобы показывать не только финал, но и сам путь.

Как думали.
Где сомневались.
Что проверяли.
Почему в итоге сделали именно так.

.

Что важнее для экономики клуба: сильный сотрудник или отлаженные стандарты?

Узнаем в рамках вебинара!

• 30 сентября, среда

Тема: Команда как фактор экономики: роли, стандарты, обучение и KPI.

Эксперт: Елена Зотова, бизнес-архитектор и руководитель корпоративного университета федеральной сети фитнес-клубов AGYM.

В ходе эфира разберем:

• почему качество работы команды не должно зависеть от «сильных сотрудников» и ручного контроля руководителя

• как перевести результат бизнеса в конкретные роли, стандарты и ожидаемое поведение сотрудников

• почему обучение само по себе не меняет результат, если за ним не стоят контроль, практика и обратная связь

• как связать стандарт → обучение → контроль → KPI, чтобы качество стало воспроизводимым

• какие показатели действительно помогают управлять результатом, а какие создают только красивую отчетность

Будем ждать вашего подключения в 13:00 по мск!

Присоединяйтесь по единой ссылке: https://russia.fitness

Самое лучшее, что мы можем сделать для себя: понять про себя если не все, то хотя бы очень многое. Это 100% делает нас счастливее, выборы становится делать проще, решения двигают тебя вперед, даже если в моменте тебе кажется - "все пропало! "

Мой, такой такой долгожданный 3х дневный отпуск, который я не могла себе разрешить почти 4 года. Ведь мир же без рухнет! Не рухнул! И я не отстала... Идем верной дорогой и в нужном темпе, с согласованными для самого себя целями 💜

Немного жизненного юмора 😁

Сильная команда — это хорошо. Но если весь результат держится на нескольких сильных людях, это уже риск для бизнеса.

На ближайшем вебинаре «Россия.Фитнес» буду говорить как раз об этом.

Тема: «Команда как фактор экономики: роли, стандарты, обучение и KPI».

Разберём без HR-магии:
— почему качество работы не должно зависеть от конкретного сотрудника или ручного контроля руководителя;
— как переводить результат бизнеса в понятные роли и стандарты;
— почему само по себе обучение ничего не меняет;
— как связать стандарт → обучение → контроль → KPI;
— какие показатели действительно помогают управлять результатом, а какие просто красиво фиксируются в отчёте.

И главное — хочу, чтобы после вебинара осталось не только «интересно послушали», а понятное:
делай раз → делай два → делай три.

Что посмотреть у себя в команде, с чего начать и как постепенно уходить от модели, где всё держится на героизме отдельных людей.

P. S. Все, что расскажу на вебинаре работает только в фитнес-бизнесе, но и с легкостью масштабируется и в другие ниши.

Буду рада увидеться на эфире: 30 сентября в 13.00 https://russia.fitness

Недавно закончила проект, о котором хочется отдельно рассказать.

Я с нуля спроектировала Школу управленческого мышления под конкретный бизнес.

Не «обучение руководителей».
Не «7 модулей развития компетенций». И, слава богу, не курс про осознанное лидерство 🙂

Задача была довольно простая по смыслу, но достаточно сложная по реализации: научить людей сначала нормально думать, а потом уже что-нибудь улучшать.

Потому что

в управлении очень легко перепутать:
действие — с результатом,
симптом — с причиной,
идею — с решением,
контроль — с управлением.

Поэтому программа построена не вокруг теории, а вокруг логики:
результат → процесс → клиент → показатель → решение → проверка эффекта.

Внутри — работа с клиентским путём, межфункциональными разрывами, управленческими решениями, ролями, процессами и теми прекрасными моментами, где обычно начинается: «ну мы вообще-то свою часть сделали».

В итоге получилась связанная программа из 7 модулей, с практикой, кейсами и рабочими инструментами.

Такую штуку нельзя просто скачать, переименовать и назвать корпоративным университетом.
Она собирается под конкретный бизнес: под его продукт, процессы,
клиентов, управленческую зрелость и любимые способы создавать себе проблемы 🙂

И да, такие программы я умею собирать в разных сферах бизнеса. Но именно собирать. Не копировать.

Немного о планировании

Сегодня День HR.

И у меня с этим праздником сейчас немного сложные отношения 🙂

Потому что формально я всё ещё много работаю с людьми: подбор, обучение, роли, мотивация, развитие руководителей.

Но чем дальше, тем меньше моя работа заканчивается на человеке.

Если сотрудник не справляется — я смотрю на роль.
👍 Если руководитель перегружен — на процессы и ответственность.
👍 Если команда буксует — на систему управления.
👍 Если мотивация не работает — на KPI, экономику роли и то, что вообще считается результатом.

В какой-то момент HR для меня просто перестал быть отдельной функцией. Он стал входом в более широкую работу с бизнесом.

Сейчас в течение одной недели я могу разбирать кандидата на ключевую позицию, считать нагрузку инженерного отдела, собирать продукт для франшизы и проектировать систему управления задачами.

На первый взгляд — четыре разных мира. Для меня уже нет. Потому что вопрос везде примерно один:

что нужно изменить в системе, чтобы люди могли нормально давать результат?

Наверное, поэтому моя любимая формулировка всё ещё самая точная:

Я не чиню людей.
Я чиню систему, в которой они работают.

Но началось всё именно с HR.
Так что да — сегодня всё-таки мой праздник 🙂

13 июля я начала вести свой личный планер как систему, а не просто список задач.

И сегодня в очередной раз посмотрела на динамику распределения времени:
🐟 в июле работа занимала 78%.
🐟 сейчас — 59%.

Минус 19 процентных пунктов.

И мне нравится не сама цифра. А то, что работы меньше особенно не стало. Проектов тоже 😄 Просто раньше работа легко занимала всё пространство, которое я ей отдавала.

Есть свободный час? Можно ещё поработать.
Освободился вечер? Отлично, вот ещё задача.

Что-то быстро закончила? Можно же взять следующее.

Когда начала видеть неделю целиком — работа, семья, личное, развитие — стало гораздо сложнее делать вид, что всё это время «само куда-то делось».

Оказалось, что баланс для меня вообще не про «меньше работать». Он про не отдавать работе автоматически всё доступное время.

Вот именно поэтому я так "топлю" за систему. Она помогает мне не только успевать. Она напоминает мне, что кроме работы у меня вообще-то ещё есть жизнь 🙃

Есть проекты, которые начинаются с вопроса «как посчитать нагрузку».
А заканчиваются тем, что ты пересобираешь половину логики работы отдела 😄

С ПТО одной энергетической компании, получилось именно так. Начали с нагрузки инженеров и оплаты.

В процессе пришлось разобрать:
— функции и типы задач;
— трудозатраты;
— роли и грейды;
— KPI;
— дополнительную нагрузку;
— логику оплаты;
— единый реестр задач и будущую автоматизацию.

В итоге получилась связка:

функции → задачи → нагрузка → роли → результат → деньги.

Сейчас система ушла в двухмесячный пилот.

Сначала собираем факт и смотрим, где логика реально работает, а где её надо докрутить.
И вот такие проекты мне сейчас особенно нравятся.

Потому что это уже не «прописать KPI».
Это — собрать функцию так, чтобы ею можно было управлять.

Спасибо AGYM за возможность уже второй год представлять компанию на федеральном уровне - федеральный отраслевой форум АОФИ.

Через 2 месяца продолжим транслировать экспертизу в Сколково.

А в сентябре-октябре можно будет меня увидеть на отраслевых вебинарах. Нам еще очень много есть, о чем рассказать 😉

Не переключайтесь и присоединяйтесь. Ведь AGYM - это не только про фитнес. Это группа компаний с экспертизой построения систем в сфере туризма, производства и строительства.

Продажи сильно меняются, когда перестаёшь рассказывать клиенту, что у тебя есть, и начинаешь разбираться, зачем это нужно именно ему.

Мы долго ходили вокруг идеи сделать отдельное направление по фитнес-бизнесу.
Не про «купите франшизу».
Не про «мы сейчас научим вас жить».
И точно не про очередной канал с советами уровня «повышайте сервис и мотивируйте сотрудников».

Здесь будет про то, как фитнес-бизнес работает на самом деле.

🔤 Почему в одном клубе всё летит, а в другом при похожих вводных буксует.
🔤 Почему иногда проблема вообще не в людях, хотя очень хочется начать с них.
🔤 Почему маркетинг может быть нормальным, продажи — тоже, а денег всё равно как будто не прибавилось.
🔤 И почему наличие CRM, регламентов и KPI ещё не означает, что у вас есть система управления.

У нас есть собственная сеть фитнес-клубов. Мы сами строим и запускаем свои объекты. Поэтому смотрим на бизнес не со стороны красивой презентации, а изнутри — через экономику, продукт, людей, стройку, продажи и ежедневную операционку.

В направлении AGYM | Системы фитнес-бизнеса сейчас три основных продукта:
1️⃣Диагностика — когда понятно, что где-то болит, но пока неясно где именно.
2️⃣ Настройка бизнес-процессов — когда клуб уже работает, но слишком многое держится на собственнике, отдельных сильных людях и ручном управлении.
3️⃣ Открытие клуба с нуля — когда нужно не просто построить красивое помещение с тренажёрами, а собрать работающий бизнес.

А здесь будем показывать всё, что обычно остаётся за финальной картинкой:
кейсы, цифры, рабочие инструменты, куски встреч, выступления, стройку, запуск проектов, дашборды, ошибки, удачные находки и иногда просто мысли на ходу после очередного созвона.

Потому что

наша основная компетенция — люди, которые умеют запускать проекты и доводить изменения до результата.

Не просто придумать.
Не просто написать.
А сделать так, чтобы оно реально заработало.

📊АОФИconnect.Адаптация — прямо сейчас в Лужниках

Форум ещё продолжается, кадры с площадки: встречи, дискуссии, эмоции и моменты между сессиями.