Никак не могу понять логику

Человек оплачивает продукт
Я пишу ему спросить, получил ли он его, смог ли открыть. Потому что знаю, что некоторые не могут сориентироваться. Он читает и молчит

Я понимаю еще, когда люди оставляют заявку и не оплачивают. Тут читают и не отвечают, потому что не хотят, чтобы им продавали. Но если ты уже купил - почему молчать и игнорировать?

Если вы так делаете, расскажите ваш взгляд - почему вы так делаете? Чтобы лучше понять, как выстраивать коммуникацию ;)