Да потому что все правильно сделали. Не раздували, фокусировались на главном. Информировали по факту. В официальном телеграм-канале. На сайте, по телефону.
Да, люди страдали, планы рушились. Да, на стабилизацию расписания, возвраты и переоформление пассажиров ушло больше суток. Но базовые принципы коммуникации выполнены:
🔴Прозрачность с первых минут без лишних эмоций и фактов.
🔴Инструкции для пассажиров.
🔴Информирование о действиях по восстановлению.
🔴Слаженность В2С-коммуникации и открытость каналов.
Вот единственный вменяемый комментарий по теме (не знаю, ангажированный или нет, не важно, можно согласиться):
Многие PR-специалисты начали строчить полотна с рекомендациями как нужно было отработать такой «кризис». Сетовать на то, что пиарщик Аэрофлота не вышел к прессе (за которую они считают Базу, Мэш, Фонтанку и прочих слепней нашего медиа-пространства). Некоторые стали рекомендовать немедленно посыпать голову пеплом, признавать бреши в IT-контуре и немедленно заверять всех вокруг в том, что все под контролем.
...холодный игнор любого хайпа и четкая подача важной для тех, кого кризис коснулся непосредственно, информации. Какие рейсы отменены. Какой регламент получения возврата. Что делать дальше. Именно эту информацию транслировали официальные каналы Аэрофлота. Почему там не было другой информации? Потому что нельзя размывать важную, критически важную информацию какими-то там признаниями, объяснениями и прочим бредом.
#безERID