Хочу похвалить пресс-службу РЖД за образцовую отработку кризиса с происшествием с пассажирским поездом №11 Мурманск – Санкт-Петербург.

Первая информация о столкновении поезда с вагонами грузового состава поступили в 16:15 по МСК.

В 17:03 телеграм-канал РЖД дает первое сообщение об аварии на ж/д путях. Открыта горячая линия.

Начали распространяться фейковые видео «с места событий».

В 17:54 канал сообщает, что видео относится к событию, произошедшему в 2020 году, и просит коллег-админов и СМИ проверять информацию перед публикацией.

18:27 – сообщается о первых пострадавших и действиях по переводу пассажиров на свободные места в исправные вагоны в головной части поезда.

19:54 – о помощи пострадавшим – по 1 млн госпитализированным, обратившимся за медицинской помощью на месте – 500 тысяч руб. О полном возврате стоимости билетов и начислении по 20 000 бонусных баллов.

20:08 – сообщается о гибели пассажира поезда. Родственникам погибшей компания выплатит 2 млн 200 тыс.

В 20:02 поезд №11 Мурманск – Санкт-Петербург отправлен по маршруту.

В течение первых трех часов – оперативное информирование, опровержение дезинформации, честный и ответственный разговор.