Если вы думали, что только на нашем рынке можно встретить потребительский терроризм, то вы явно не бывали в Японии! Здесь все только и говорят о «касухаро», а эту проблему уже решают на государственном уровне.

Что такое касухаро? Это не просто капризный клиент, который хочет, чтобы его кофе был подан с идеальной пенкой. Это настоящие «монстры сервиса», которые требуют, что его обслуживали «как бога». В противном случае – вербальное или физическое насилие, угрозы и оскорбления!

Например, один таксист рассказал, как его клиент начал угрожать ему за то, что он не знал короткий путь к его дому. А официантка в кафе была вынуждена выслушивать монологи о том, что её услуги "не дотягивают до уровня мишленовского ресторана". И в результате клиент вылил кофе на фартук. Хорошо, что не пырнул танто (кинжал самурая).

Причины? Культура потребления. В Японии чрезмерное ожидание идеального обслуживания. И плюс постоянные стрессы. (Вспомним японское слово "кароси", которое переводится как "смерть от переутомления" на работе).

В общем, уже в инструкциях сервисных корпораций прописываются правила безопасности, телефоны горячей линии для пострадавших сотрудников. И на регулярной основе проводятся тренинги.

А что у нас? Не отравили - и слава Богу. Не ограбили официанты в баре - щастье. Не завезли в лес - вообще удача!