Сегодня на лекции будем говорить про важную тему - narrating the crisis. И есть по этому поводу артефакт - «12 присяжных». Как в суде, когда 12 независимых присяжных заседателей принимают решения и устанавливают факты. Хорошо знаем по американским процедуралам.

«12 присяжных» - это и наши целевые аудитории или стейкхолдеры в кризисе. В их числе - клиенты, партнеры, власть, сотрудники, инвесторы, пострадавшие потребители, просто наблюдатели… У каждого бренда - свои. Главное - рассказать им самую убедительную историю.

Референс: Как избежать наказания за убийство. Продюсер Шонда Раймс