“Мастер пера” очень кстати затрагивает тему регулировки отношений между маркетплейсами и их клиентами (а точнее, ее отсутствия), но за ней скрывается тема куда более глобальная.

У нас во внутренней повседневной жизни страны сейчас есть несколько заметных болевых точек, отношение к которым достаточно однозначное у большей части общества. Во-первых это, действительно, поведение маркетплейсов. Вопросы к ним возникали еще и в более спокойное время, так, к примеру WB спокойно игнорировали случаи продажи на их площадке откровенного контрафакта и даже (!) удаляли соответствующие комментарии под карточками товаров. Маркетплейс также предпочитал не вмешиваться в конфликтные ситуации, когда продавец отказывался забирать обратно некачественный продукт (а далеко не все можно проверить на функциональность прямо в пункте выдачи, кое что надо все таки забрать домой, после чего шансы на возврат сводятся практически к нулю). В целом это все говорило о том, что маркетплейс не слишком заботится о своей репутации добросовестного посредника, не видя проблемы в том, чтобы оставлять покупателей наедине с собственными претензиями. Сейчас же, после пожаров, маркетплейсы вообще с готовностью приняли на себя статус “священной коровы” и, прикрываясь им, фактически перекладывают ответственность за любые сложности в равной степени и на плечи покупателей, и на плечи продавцов.

Или вот, к примеру, еще одно - агрегаторы такси. Несмотря на то, что, как принято считать, монополизм на этом рынке у нас отсутствует, фактически правила игры на нем задает “Яндекс Такси”, чья совершенно непрозрачная система формирования тарифов и политика работы с водителями уже стали притчей во языцех.

Следующие на очереди - мобильные операторы и интернет-провайдеры, которые тоже снимают сливки с установившейся в стране чрезвычайщины и поднимают цены раз в квартал, оказывая при этом услуги отвратительнейшего качества (что щедро списывается на принятые в стране меры безопасности).

Это - только навскидку. Я полагаю, что любой читающий этот пост может от себя накинуть еще парочку примеров сервисов, функционирующих в “серой зоне”, где пересекаются отсутствие ответственности перед клиентом и надлежащего государственного контроля.

Причем, отмечу, как правило все эти сферы - негосударственные. То есть претензии к их работе не являются претензиями к работе власти и политическому строю. Тем удивительнее мне, что такие насущные, практические, ежедневные моменты ровным счетом никак не были отражены в программе ни одной политической партии. Парадоксальная какая-то получается ситуация, что кому-то гораздо легче поднять тему войны, при куда большей ее токсичности и однозначных перспективах, нежели попробовать набрать политические очки, занявшись реальными проблемами. Получается странное - СВО у нас критиковать политики не боятся, а вот замахнуться на такси и сотовых операторов - робеют. Вот она где сила, брат.

Ваш Юрий Долгорукий