О том, как отдел продаж может испортить качественный продукт

Кейс: мне нужно усилить свои знания в одном из направлений, ищу информацию, контекст подкидывает рекламу одного курса с вводным (продающим) вебинаром. Думаю, отлично. За вебинар многое можно понять. Вебинар длится два часа, подготовлен прекрасно, всё по делу. Решаю, что курс не только нужен мне, но я уже готова его рекомендовать знакомым.

И тут начинается магия они зарубили продажу на корню. При регистрации на вебинар я оставила свои данные, телефон и почту (ничего страшного, мне удобно, когда со мной связываются по делу), и началась атака. Сначала я на нее не обратила внимание. Но, видимо, действия достигли критической массы.

🟣14 писем с 3 июня по 9 июня (7 дней?!) на почту в формате (я обезличиваю): «Ваши инструменты не работают?», «Успейте купить!», «Застряли в …?». 14 писем, не считая писем от менеджера по продажам, у него я уточняла некоторые детали, поэтому не считаю.
🟣2-3 сообщения (не считала и не читала, но видела уведомления) в день от чат-бота. Его уже удалила и заблокировала.
🟣Настойчивая коммуникация менеджера по продажам в мессенджере (не считаю почту) в формате: «Ну что, вы решились приобрести курс?», «У вас еще есть вопросы?». Вопросов у меня больше не было, курс я решила взять. Попросила прислать ссылку для оплаты вечером 8 июня. 20:13 ссылка была у меня. Но уже вечер и ковыряться в телефоне не было возможности, так же, как и утром. Я думаю, все понимают, утренняя суета и т.д. Но в 10 утра мне пришло сообщение от менеджера по продажам, оплатила ли я. Занавес.

Нет, не оплатила. И, если честно, теперь нет никакой уверенности, что оплачу.

О чём говорит такая продажа?

Это очень дешёвая, не клиентоориентированная агрессивная модель. Она нацелена на давление и эмоциональную покупку. Нужно купить скорее, сейчас, пока поезд не ушёл.

Здесь нет цели выстроить долгосрочные крепкие отношения с клиентом, здесь нет заботы о репутации и игры в долгую.

Цель одна – продать сейчас. А знаете, какой товар продают вот так: здесь, сейчас и быстрее-быстрее? Например, странные фрукты в подземных переходах. Там за 100 рублей можно купить три ананаса. Правда, через два часа в этом переходе никого уже не будет. Качество ананасов сомнительное и если не жизнеопасное.

И теперь я думаю, что там за ананасы в этом курсе. И нужны ли мне они.

А ещё я думаю про то, знает ли автор курса, эксперт, разработавший его, о том, как работает её «отдел заботы о клиентах». И как часто собственники бизнеса теряют клиентов и репутацию из-за некачественно выстроенной воронки взаимодействия с клиентом.

Юлия Зебельян