Магический AI

Позвали выступить на конференции. Большая площадка, сильные эксперты, модные темы — AI, персонализация, вот это всё. Посмотрела программу, предложила тему, а потом мы с коллегой решили, что мне лучше не подаваться.

Почему?
Тут важный дисклеймер: я верю и в AI, и в персонализацию. AI уже меняет индустрии как инструмент ускорения и расширения навыков. Персонализированный опыт — тоже очень мощная штука. Но идти рассказывать очередной «громкий success case» мне сейчас не хочется.

Во-первых, если честно, не особо слежу за каждой компанией, которая сейчас решила AI-низироваться. А по тем кейсам, которые попадали в поле зрения, не сказала бы, что есть много масштабных успешных кейсов. Очень много хайпа — сильно больше, чем реальных трансформаций.
Во-вторых, по персонализации у нас есть классные результаты, есть неудачные эксперименты — всё как и должно быть в продукте. Но глубже и лучше про это могут рассказать продакты моего юнита. Не хочу быть говорящей головой чужих инсайтов.

И вот тут можно доставать пакетики с помидорами. Поделюсь тем, что могла бы рассказать на конференции, но решила оставить для своего уютного дневника.

Мне кажется, сейчас AI для многих стал новой волшебной таблеткой. Если раньше всё хотели починить очередным фреймворком, то теперь на помощь AI. Компании массово вливают деньги, внедряют обязательное использование, поощряют «самых AI-активных» и надеются, что сейчас произойдет мэджик и всё полетит.

Но AI — это не магия. Это ускоритель. А ускорять хаос — сомнительная затея.

Если у вас нет нормальной синхронизации между командами, понятных общих целей, стратегии и фокуса — AI и персонализация не спасут. Команды продолжат тащить продукт в разные стороны, делать ненужное и каннибализировать эффекты друг друга. Просто теперь — с модным AI-налётом. Это как пытаться лечить проблемную кожу новой пудрой с эффектом фотошопа вместо того, чтобы разобраться с причиной.

Короче, я искренне считаю, что AI — благо. Но только когда база уже настроена и есть что ускорять, масштабировать и автоматизировать. А вот ускорять неработающее — дорогое удовольствие. И по деньгам, и по людям. Тут хотя бы параллельно с AI будьте добры с процессами разобраться.