Когда надо что-то менять

Вообще заголовок провокационный, и о том, когда что-то надо менять в жизни, тоже хочется поговорить, но сегодня не об этом.

В последнее время на работе часто затрагиваем тему процессов: Как внедрять изменения? Как перестроить или внедрить новый процесс в команду? У меня выработалось несколько правил, которые обычно помогают. Делюсь с вами.

Продавайте проблему, а не решение
Частая ошибка, которую замечаю у других - приходят с решением и пытаются его продать команде, а иногда и без этого впихивают изменение и надеются, что все довольные пойдут сами перестраиваться. Мой тут совет: если и надо что-то продавать, то проблему. Выровнялись, что одинаково видите проблему, ее необходимо решать и это надо делать сейчас? Отлично! Скорей всего вы уже не одни, заинтересованные в решении. Дальше будет проще приносить варианты, тестить, пробовать и внедрять.

Не меняйте сразу везде и на всех
На старте стоит определить, насколько кардинальное изменение хотите запустить и сколько людей вам для запуска требуется. Чем более смелое изменение, тем меньше тестовая группа. Иногда это могут быть вообще 1-2 человека, которые готовы вписаться в любую авантюру. Успешный тестовый кейс проще масштабировать, чем уверять десятки людей, что результат будет бомба, главное - доверьтесь (и отдайте свое время и нервы на тест сырого процесса).

Снижайте порог входа
Если вы меняете процесс в действующем продукте, значит вы перестраиваете самолет в полете. Вряд ли всем понравится, если вы захотите одновременно заменить два крыла, не прерывая полет. Разумнее деталь за деталью постепенно обновлять самолет. В работе также: там встречу перестроил, тут инструмент скорректировал, здесь от чего-то отказался. И через пару месяцев вы уже на новых рельсах без седых волос у команды.

Собирайте фидбек
Вроде база, но тоже многие забывают. Процесс формально может вы и перестроили, и со стороны будет казаться, что всем отлично. Но на деле кому-то теперь приходится одно и то же в кучу документов дублировать, у кого-то встреча стабильно залезает на другое мероприятие, третий так и не выкупил, к чему все это, поэтому делает базовый минимум. Конечно, было бы здорово, чтобы сами пришли и подсветили все эти проблемы. Но главный заинтересованный тут - вы. Поэтому периодически спрашивайте что и как, желательно в формате 1-1.

Будьте готовы менять
Ну и самое ценное - будьте готовы к изменениям. И на старте, когда только принесли предложение и получили кучу фидбека, и когда уже все завелось, и люди забыли, что когда-то было иначе. Второй сценарий по опыту менее очевидный. Многие процессы с нами не потому, что помогают в достижении цели. Зачастую это просто привычка и отсутствие человека, который задаст вопрос: а зачем мы это делаем?