Обычно я не рассказываю в блоге о неприятных ситуациях, которые случаются в путешествиях. Но сегодня решила сделать исключение, потому что этот опыт, возможно, кому-то действительно пригодится.
⠀
Как решить вопрос в отеле быстро и без скандалов?
⠀
У меня это сработало уже дважды. И нет — дело было совсем не в моем двухмиллионном блоге.
Первый случай произошёл в Таиланде, в отеле Marriott Hua Hin, куда мы всей семьёй приехали встречать Новый год. За несколько дней до праздника нам сообщили, что столика на новогодний ужин для нас… нет. Встречать Новый год в номере? Такой вариант нас точно не устраивал.
⠀
Я разместила отзыв на Tripadvisor. Уже через час в номер пришло приглашение на встречу с генеральным менеджером. Вопрос решили за несколько минут — столик нашёлся. После этого меня попросили удалить отзыв, и, поскольку проблема была решена, я это сделала.
⠀
Второй случай произошёл этим летом в Греции, в отеле Miraggio. При бронировании люкса нам сообщили, что за нами будет закреплена кабана на пляже. Но когда мы пришли, оказалось, что её уже отдали другим гостям.
⠀
Я снова описала ситуацию на Tripadvisor. Спустя два часа за нами закрепили прекрасную кабану на первой линии с видом на море — на весь период отдыха.
⠀
Хочу подчеркнуть одну важную вещь: я никогда не прошу ничего сверх того, за что заплатила. Я лишь ожидаю, что оплаченные услуги будут предоставлены в полном объёме. И знаете, что меня удивило? Даже отметка отеля в Instagram не работает так быстро, как аргументированный отзыв на Tripadvisor. Так что если ваши права как гостя действительно нарушены — иногда это самый эффективный способ быть услышанным.