Поговорим про модерацию 2.0

Сейчас на модерацию приходит уже около 10 000 заявок в месяц, и эта цифра продолжает увеличиваться. Для сравнения: в 2025 году медиана была около 5 000 игр 😢

Очевидно, что при таких объемах просто бесконечно расширять команду модерации не получится. Поэтому основной фокус последних месяцев — не только увеличивать скорость ручной проверки, но и автоматически отсеивать проблемы еще до того, как игра попадет в очередь к живому модератору.

Что уже сделали:
🔵Усилили команду модерации и переработали часть внутренних процессов проверки
🔵Ограничили повторные отправки и отдельные инструменты, которыми некоторые разработчики злоупотребляли для обхода очереди (да, мы временно отключили кнопку обнуления модерации 🫩)
🔵Пересмотрели приоритизацию заявок, чтобы очередь двигалась более предсказуемо и справедливо

По нашим данным, около 72% замечаний в отказах приходятся всего на несколько категорий: UI, SDK и технические ошибки. Большая часть таких проблем может определяться автоматически, без участия модератора.

Что еще сделали для разработчиков:
🔵Добавили и обновляем подсказки по самым частым причинам отказов
🔵Обновили и продолжаем актуализировать документацию и список наиболее частых нарушений

Что дальше?
Сейчас продолжаем развивать автоматические проверки. Цель простая: чтобы заведомо неработающие или неготовые игры отсекались автоматически, а модераторы быстрее добирались до качественных проектов:
🔵Расширяем автоматические проверки черновиков еще до попадания игры на модерацию: проверка корректности материалов. проверка переводов. поиск дублей. проверки SDK и интеграции платформенных сервисов. автоматическое определение языка и дополнительные проверки контента и метаданных
🔵Начнем внедрять headless-проверки самых частых причин отказов: игра запускается. SDK корректно инициализируется. отсутствуют критические JS-ошибки. работает сохранение прогресса. интерфейс соответствует требованиям платформы
🔵Готовим обязательный чек-лист перед первой публикацией игры, чтобы типовые ошибки можно было исправить до отправки
🔵Для игр после реджекта готовим подтверждение исправлений перед повторной отправкой, чтобы случайные переотправки не создавали дополнительную нагрузку на очередь

Это не даст мгновенного эффекта за один день, но именно такие изменения позволяют постепенно сокращать очередь и возвращать сроки модерации к комфортным значениям.

Спасибо всем, кто продолжает делиться обратной связью и примерами проблемных кейсов 🤝