Как устроена модерация игр — и что показывает статистика

В августе мы рассмотрели 17,1 тысячи заявок на модерацию. Из них 12,6 тысячи (около 74%) вернулись разработчикам с отказом.

С первой публикацией статистика еще жестче. Из 13,9 тысячи заявок на первый выход игры в каталог, включая повторные попытки после исправлений, отказом закончились 86%.

Важно отметить: это именно заявки, а не игры. Один проект может пройти несколько кругов доработки и проверки.

Что мы проверяем ✍️

Сначала — базовые вещи: корректно ли собран архив и готова ли игра двигаться дальше.

Затем карточку: название, описание, изображения и видео, которые увидят игроки.

И наконец, саму игру: запуск на заявленных устройствах, управление, сохранения, SDK, рекламу, покупки и соответствие контента правилам платформы.

Отдельно ищем дубликаты и следим за качеством самой модерации.

Почему все еще нужны люди 🫡

Часть проверок уже работает автоматически, в том числе с помощью нейросетей. И мы продолжаем расширять автоматизацию.

Но полностью отдать ей проверку игры пока не получается. Для части игровых сценариев нет решения, которое одновременно дает нужную точность и стоит разумных денег.

Поэтому без человека пока не обойтись. Специалист запускает игру, проверяет разные сценарии и смотрит, действительно ли все работает как должно.

Это самая трудоемкая часть процесса — и у нее есть предел. За день команда может качественно проверить только определенное количество игр.

Если заявок приходит больше, появляется очередь.

Что происходит с очередью 🔍

За последнее время мы почти растащили очередь на ручной модерации. Сейчас половина игр получает результат примерно за 3 дня, а 95% — в течение 7 дней.

Чтобы снова не накопить перед специалистами тысячи заявок, мы ограничиваем поток на ручную проверку: туда попадает столько игр, сколько команда действительно может обработать.

Это значит, что ожидание не исчезает совсем — оно смещается на этап до ручной проверки. Объем заявок, которые можем принять в работу, зависит от возможностей команды.

Так мы не перегружаем специалистов и сохраняем предсказуемые сроки для игр, которые уже попали на проверку.

Причем здесь деньги 💸

Проверка игры стоит денег еще до того, как она появляется в каталоге и начинает что-то зарабатывать.

Если проект проходит несколько циклов доработки, затраты на его модерацию могут составить несколько тысяч рублей. Единой стоимости нет: все зависит от самой игры и количества проверок.

Заранее угадать будущий хит невозможно — и модерация этим не занимается. Ее задача проще: проверить, соответствует ли игра требованиям платформы.

Что дальше 🤔

Хотим находить как можно больше проблем до ручной проверки. Если уже по архиву, карточке или автопроверкам понятно, что игру нужно доработать, разработчик получит замечания сразу.

Так готовые проекты быстрее доходят до специалистов, а очередь не раздувается лишними заявками.

При этом интерес разработчиков к Яндекс Играм растет, а вместе с ним — и число заявок. В периоды высокой нагрузки сроки могут увеличиваться, поэтому наша задача — сделать так, чтобы рост площадки не превращался в бесконечную очередь.