🕵️‍♂️ Путешествуем по Customer Journey Map

Привет, это Лена Щеплова, Product Lead в Яндекс Еде — и админ Yandex for Products на сегодня. Сейчас я расскажу про Customer Journey Map, один из любимых инструментов в моей работе. Это визуализация опыта клиента от того или иного сценария использования продукта. На такой карте хорошо видны узкие места, которые можно оптимизировать.

🛫 В качестве примера мы сделали карточки с CJM по прилёту в аэропорт другой страны!

Как видите, в аэропорту всё не очень-то юзер-френдли. В разработке продуктов мы не можем себе этого позволить. Так, в Еде CJM используют для проработки большинства продуктовых фич. Например, с её помощью мы нашли и исправили проблему в Яндекс Про, которая вызывала сложности у курьеров на доставках.

🎊 Проблема для курьера пряталась в мультизаказах — это когда вы и ваш сосед одновременно заказали бургеры из одного ресторана. В таких случаях мы предлагаем доставить их одному курьеру.

🎊 Раньше он не мог забрать второй бургер, если его приготовят раньше первого.

🎊 Теперь проблема решена — заказы можно забирать в любом порядке.

🔸 Для вдохновения я собрала несколько классных CJM коллег, пользуйтесь:

🟣 S7 Airlines
🟣 Делимобиль
🟣 Ашан

#неделяпродакта

Подписывайтесь:
💬 @Yandex4Products
📹 @YandexforProducts