Пользователь никогда не ошибается

Есть 2 подхода к разработке продукта:

Первый — тот, что использовал Ларри Пэйдж. И им пользуется основатель Perplexity (который пытается победить Google на рынке поиска):

«Я продолжаю напоминать всем в Perplexity об этом: юзер никогда не ошибается.

Например, сегодня я тестировал новую функцию — и она не сработала. Однако в запросе была некоторая двусмысленность. Я сказал разработчику, что это не ОК, и я должен был получить в ответ объяснение, что с моим запросом не так, система должна была спросить меня что-то вроде: “Я не уверен, вы имеете в виду это или это? Что вы на самом деле хотели?”.

И тогда я бы уточнил свой вопрос и получил ответ. А не как мне выдало сейчас: “Я не знаю”».

В этом суть принципа «Пользователь никогда не ошибается».

Но есть и другой путь: винить пользователя. Заставлять его делать так, как задумано в продукте, «просвещать» его. Софт для корпораций (enterprise) зачастую сделаны по этому типу.

А все «магические» консьюмерские продукты больше похожи на первый тип: именно поэтому Google понимает опечатки, подсказывает, что ещё ты мог иметь в виду, выдаёт кэшированные результаты. А если вы зашли на главную Google, то вам не надо нажимать на поисковую строку: ваш курсор уже там.

Из разговора Дэвида Леба, YC General Partner, и Аравинда Шриниваса, co-founder и CEO Perplexity

Ваш микроменеджмент и душность теперь можно оправдать не только founder mode, но ещё и принципом разработки от основателей Google и Perplexity, не благодарите 🤝

@y_everyday — рефлексируем об акселератор с выпускниками на $800+ млрд