↪️ Почему текст не проблема, а её следствие

Перечитывал свой пост о проблемах с текстом, которые почти всегда не про текст, и хочу развить свою мысль ещё дальше. Приготовьтесь, сегодня будет философско-маркетингово-коммуникационный пост.

По моему опыту сам текст редко создаёт проблемы, только если его сознательно не делают плохим. Чаще это следствие накопленных ошибок внутри и шлейф изначального замысла или даже имени.

Текст — последнее звено в цепочке, то, на что чаще всего обращают внимание клиенты и пользователи. Но как и круги на воде, проблема в глубине, а не на поверхности. Причина зачастую в изначальном позиционировании и отсутствии ответов на базовые вопросы:

• Кто мы как бизнес или организация? Для чего существуем?
• Чем мы отличаемся от других на самом деле?
• Почему клиент должен выбрать именно вас?

Если на эти вопросы нет ясного ответа, никакой текст не спасёт ситуацию. Дальше как по накатанной: чем больше коммуникации на неверном базисе, тем больше ошибок и несостыковок снаружи.

Другая причина в том, что понимание есть, но компания по каким-то причинам отклоняется от своего замысла. Так разрушается цельность: реализация не соответствует базису, из-за этого и появляются внешние несостыковки и странности. Например, когда серьёзная организация начинает играть в развлекательную, или наоборот. Или компания с продуктами для возрастной аудитории начинает заигрывать с молодёжью.

Можно бесконечно переписывать сайт, презентацию или рекламу, но если не понимать и, здесь я усилю, не принимать своего позиционирования, а значит и отличия от остальных, рынок и клиенты его тоже не увидят, не поймут и не купят. Потому что онтология и есть стратегия, в том числе и коммуникационная.

Поэтому интереснее говорить не про тексты, а про то, что делает их сильными: позиционирование, ценности и смыслы. При этом не существует компаний, которые не создают и не транслируют смыслы. Вопрос в том, есть ли сфомулированный базис и насколько тексты ему соответствуют.

Закончу банально, но других слов нет: хорошая коммуникация начинается не со слов, а с понимания себя. Кто ты, для чего, в чём истинная, а не трендовая или ценовая, уникальность. Все ответы уже есть внутри, их нужно вспомнить или вытащить. А вот до этого доходят далеко не все