NN/g рассказали, как улучшение пользовательского опыта помогает продукту расти на основе повышения ценности для пользователя
🔹 Product-led Growth или рост на основе продукта основан на парадигме «Попробуй, прежде чем покупать». Это отличает его от продуктов, которые растут за счёт маркетинга и активных продаж, и сначала получают деньги, а потом предоставляют ценность клиенту.
🔹 Преимущества Product-led Growth: быстрое создание и доставки ценностей (фичей, опыта) до клиентов, экономия бюджета на продажах и маркетинге, снижение оттока пользователей.
🔹 Риски Product-led Growth: компания тратит ресурсы на создание ценности для пользователей, которые его не купили, а для устойчивости бизнеса нужно относительно много клиентов.
🔹 Роль UX в Product-led Growth высока, так как опыт первого использования продукта критически важен, UX как дополнительный фильтр снижает риски создания ненужной ценности и активно работает с обратной связью клиентов.
🔹 Универсальной модели роста, подходящей всем продуктам, не существует. Это зависит от ценностей и целей бизнеса, горизонта планирования и уровня зрелости. Реализовать стратегию роста продукта за счёт своего качества очень непросто.
🔹 Если ставить себя на место фаундера какого-нибудь стартапа, то я бы выбрал модель роста за счёт продаж и маркетинга. Потому что есть большой риск бесконечных триалов, когда клиент получает ценность, не принося бизнесу выручку.
Мы столкнулись с похожей ситуацией в «Амплифере»: мы стеснялись активно себя продавать, зато вылизывали продукт до идеального состояния, чтобы клиенты получали лучшие опыт и ценности. Это давало свои плоды, но в критических ситуациях мы обращались к маркетингу и продажам, чтобы выровнять ситуацию
🔹 Если посмотреть на ситуацию с точки зрения крупного, устойчивого бизнеса, то более органичной выглядит модель Product-led Growth. Когда у тебя достаточно «жирка» и много клиентов, то можно позволить себе больше работать над качеством продукта.
С другой стороны, бизнес зачастую ставит своей целью условно бесконечное увеличение прибыли в условно короткие сроки, повышение среднего чека и привлечения новых групп целевой аудитории. И в этом целеполагании и горизонте планирования Marketing-led Growth выглядит более подходящим инструментом
🔵