Голос и тон продукта в дизайне продукта — в чём отличия и как их правильно использовать 🗣

В блоге uxplanet рассказали, чем Tone отличается от Voice

🔹 Голос — это единый язык продукта, который отличает его от других. Он выражает ценности бренда, его индивидуальность и помогает людям понять бренд и установить с ним связь. Он не меняется.

🔹 Тон или интонация голоса может меняться в зависимости от контекста. Голос остаётся неизменным, но тон адаптируется к потребностям пользователя, эмоциям и конкретному сценарию.

🔹 Например, когда мы говорим клиенту об ошибке, то не используем восторженную инотацию, но она уместна в сценариях успеха. Это логично: в случае с ошибками клиент хочет понять, что произошло и что с этим можно сделать, а не порадоваться.

🔹 При выборе тона нужно учитывать, кто и к кому обращается. Именно поэтому важно чётко определить личность бренда и особенности целевой аудитории.

🔹 В России мы привыкли называть голос продукта «тон оф войсом», хоть это и не совсем корректно. Но это не проблема, главное, что люди понимают, о чём идёт речь.

🔵 Хотите составить голос своего продукта с нуля, доработать существующий или составить палитру тонов? Пишите @marfitsin, чтобы улучшить опыт ваших клиентов и помочь вам достичь бизнес-целей

#ToneofVoice