Когда несколько лет занимаешься UX, то погружаешься в пузырь грёз, где каждому надо помочь и сделать продукт, ориентированный на человека.
Хочу напомнить БАЗУ. Воинские уставы прописаны кровью, а уставы юрлиц прописаны единой целью:
Целью организации является получение прибыли
Прописью: получение прибыли. Не создание лучшего клиентского опыта. И все юиксы, сииксы и прочие иксы и модные слова интересны настолько, насколько это помогает бизнесу добиться своей цели.
UXCX — это один из инструментов достижения цели. А можно добиваться ее через воронки продаж, схемки, агрессивный маркетинг, темки, прогревы. И я видел, насколько хорошо это может работать.
Не каждому бизнесу и не на каждом этапе нужен классный клиентский опыт. А иные просто не видят с ним взаимосвязи, хотя она почти всегда есть.
Суровая реальность или чернозём возможностей, где почти в любом месте можно ткнуть и получить классные результаты? Вы сами выбираете, что видеть 🔵