Ментальные модели — это то, как думает о вашем продукте пользователь. И вот почему это важно для UX-редакторов, дизайнеров и исследователей 🧠
 
В UX и управлении продуктом есть важное понятие ментальный модели. Формально это внутренние представления человека о любой системе, сайте или продукте, которые у него формируются ещё до непосредственного использования.
 
Вас наверняка тоже задолбала формулировка «интуитивно понятный интерфейс», но в ней кроется как раз то самое соответствие между тем, как продукт выглядит и работает и тем, что о нём думает пользователь. Когда интерфейс интуитивно понятен, это значит, что оно шуршит и работает так или почти так же, как человек думает, как оно должно работать.
 
Такие же пироги получаются, если разложить интерфейс и опыт на составляющие: кнопки, визуальные элементы, текст. Почему мы отмечаем некоторые продукты среди прочих? Во многом потому, что то, как там написано соответствует нашим представлениям о том, как должно. Все эти хорошо попадающие под контекст фразы и формулировки, внешний вид конкретных элементов и всего интерфейса.
 
Помните, как на заре iPhone использовался скевоморфизм? В каком-то смысле это был безопасный способ адаптировать людей к приложениям, у которых есть физический первоисточник. Поэтому «цифровой калькулятор» выглядел как настоящий, компас как компас, заметки как заметки, календарь как календарь, книги в iBooks перелистываются как настоящие. 
 
Так что думать о ментальных моделях очень важно на всех этапах и уровнях создания и исследования клиентского опыта. Подробнее почитать о них можно на сайте NN/g 🔵