3 способа и 6 показателей, как измерить эффективность UX-текстов 📏

Михал Кессель Шитрит рассказала в блоге Frontitude о подходах и метриках для измеримой оценки текстов интерфейса

🔹 Основная причина, по которой не измеряют эффективность UX-текстов, это слишком короткие спринты. Не хватает времени для ретроспективы, постоянная спешка, давление от заказчиков и желание впихнуть невпихуемое заставляют делать задачи впопыхах без должной аналитики.

🔹 3 способа измерить эффективность UXW:
· A/B-тесты. Сравнивая разные варианты, можно выбрать лучший с точки зрения текстов.
· Тепловые карты. Помогут понять, куда направлено внимание пользователей.
· Юзабилити-тесты.

🔹 6 метрик для оценки эффективности UXW:
· Вовлечённость пользователей. Это можно оценить по среднему времени пользователя в продукте, среднему количеству страниц за сессию.
· Конверсия в совершение целевого действия.
· Коэффициент успешности выполнения задачи. Оценивает, какой процент пользователей завершили задачу по сравнению с тем, сколько начали её выполнять. Так можно оценивать успешность конкретного флоу.
· Время выполнения задачи. Меньше — лучше.
· Частотность ошибок пользователей. Меньше — лучше.
· NPS. Более верхнеуровневый показатель, который зависит не только от текста, но по улучшению которого можно косвенно понять, что тексты работают лучше.

🔹 Данные помогают принимать лучшие решения, повышают вес редакторов в продуктовых командах и делает их бизнес-ценность более ясной и видимой 🔵