Карта голоса «Почты России»: финал 🗣️

На прошлой неделе мы с вами в прямом эфире составили карту голоса приложения «Почты России». В этом посте суммируем и отмечаем, чем так хорош этот инструмент.

🔹 Проецирует голос бренда на конкретные языковые единицы. Tone of Voice по большей части описывает «миф» и «миссию» бренда, а не отвечает на вопрос, а как именно нам писать в каждой конкретной ситуации. Я бы сравнил Tone of Voice со «сказкой» о бренде, а карту — с «алфавитом», что и как писать.

🔹 Помогает принимать решения и экономит время. К карте голоса удобно обращаться в любой момент, причем не только редакторам. Обычно времени детально вникать в ToV нет, а в карте все ответы лежат на поверхности.

🔹 Приземлить карту к конкретному участку продукта помогает сопоставление концепций. В разных частях опыта актуальны разные концепции продукта. Например, в первой регистрации концепции доступности для всех и доверия актуальнее, чем связность, поэтому именно на них и нужно опираться при принятии решений.

💎 Хотите детальную карту голоса для своего продукта или бренда? Пишите мне @marfitsin, чтобы «поставить» голос своему продукту и сделать его коммуникацию целостной. Пока не ставлю эту историю на поток, так что есть возможность получить карту быстро и на хороших условиях ;)

Вы можете вернуться к постам про карту голоса по хэштегу #карта_голоса