Адвокаты бизнеса и адвокаты пользователей 👩‍💼

Многих специалистов в диджитале можно условно разделить на адвокатов пользователей и адвокатов бизнеса.

Адвокаты пользователей думают об удобстве, чтобы человеку было комфортно с нашим продуктом, и он чувствовал заботу. Им важно, чтобы бизнес был человечным, обволакивающим и создавал правильный опыт. Обычно это дизайнеры, саппорты, UX-редакторы, разработчики.

Адвокаты бизнеса думают о конверсиях, метриках, выручке, деньгах, инвесторах, отчетах, прогнозах и продажах. Им важно конвертировать (не)удобство продукта (опыт) в деньги, чтобы получать измеримую пользу для компании. Это маркетологи, сейлзы, финансисты, аналитики.

Идеальное взаимодействие этих групп — цикличное и непрерывное 🔁, когда одно органично перетекает другое. Когда нет формального разделения, а есть просто разные очки, через которые смотрят на мир.

На уровне конкретного специалиста полезно примерять очки адвокатов другой категории. Условно, UX-редакторам — смотреть глазами бизнеса, продажникам — глазами пользователя.

Высшая стадия: когда вы можете смотреть то одними, то другими очками, и вас сочетается и адвокат бизнеса, и адвокат пользователя. Вы можете легко переключаться, чтобы видеть ситуацию с нужной точки зрения. Мне кажется, это хорошие продакты.

А вы скорее адвокат пользователя или адвокат бизнеса? Делитесь в опросе и комментариях 🔥