Иногда лучше просто извиниться

Золотое Яблоко не стали дальше усугублять ситуацию с досудебной претензией девушке, которая упомянула их духи, назвав цену завышенной и предложила альтернативный сайт с парфюмерией. Подробнее об этом писала тут.

Среди возможных вариантов развития событий - признание ситуации стало лучшим решением. Иногда руководителям бизнеса кажется, что признание вины- это слабость, которую нельзя показывать аудитории. Это в корне не так.

Если вы действительно поступили неверно - просто извинитесь, это снимет 80% рисков и быстро вернет ситуацию в норму. Оставаться всегда правым - шанс потерять клиентов и репутацию.

Если говорить шире, эта ситуация хороший повод выстроить двухсторонний диалог и заняться просветительской работой в части юридических аспектов. Ведь такой эпизод происходит не впервые.

Микро инфлюесеры сейчас в тренде и тот бренд, кто возьмет под крыло эту большую аудиторию и расскажет о ньюансах подобных ситуаций может получить лояльность ЦА и признание среди коллег.

Золотое Яблоко может не просто закрыть репутационных риск, но и создать из этого кейса успешную кампанию.