Репутационных риски на этот раз настигли знаменитое Золотое Яблоко.
Девушка пожаловалась в Threads на завышенные цены на духи в ЗЯ, и тут же поделилась бюджетной находкой на другом сайте.
В ответ менеджеры ЗЯ выслали в личные сообщения досудебную претензию за неправомерную рекламу. Хотя девушка утверждает, что это была не неоплаченная рекомендация.
Судя по скринам та публикация набрала всего один лайк, а вот история с досудебной претензией уже разошлась по все площадкам, набрала тысячи лайков, репостов и даже вышла в СМИ.
Комментарий пресс-службы ЗЯ выглядит так:
Мы всегда готовы к обратной связи от клиентов и стараемся постоянно улучшать сервис и ассортимент. Но иногда под видом обратной связи появляется информация, которую можно расценивать как недобросовестную рекламу — с этой проблемой сталкиваются многие бренды: пользователи приводят необъективное сравнение условий покупки, а в их публикациях прослеживаются признаки рекламы (хвалебная риторика, ссылки на рекламируемые ресурсы с указанием их явных преимуществ и др.). Такие публикации не только нарушают закон в части недобросовестной рекламы и отсутствия маркировки, но и наносят ущерб репутации брендов, с которыми сравнивают рекламируемый объект. Мы всегда стараемся уладить вопрос мирно в досудебном порядке, даже когда недобросовестный и рекламный характер информации очевиден. В ситуациях, когда мы неправы — готовы честно это признать и принести извинения. Но чаще всего оказывается, что пользователи действительно размещали рекламу, а известные бренды упоминали не из злого умысла, а для привлечения внимания — не осознавая, что тем самым нарушают законодательство. Подтверждением этому служит то, что пользователи добровольно удаляют свои посты после того, как мы с ними связываемся.
Можно даже не дочитывать, чтобы понять юристы снова опередили пиарщиков во внутри корпоративной работе.
Риск, что девушка с помощью этого поста нанесла ущерб компании был смешным, а вот репутационные последствия сейчас уже точно исчисляются сотнями тысяч.
Пока в таких ситуациях не будет оцениваться первичный риск пиар-директором, мы будем видеть такие исходы регулярно.
Что можно сделать сейчас ?
👉Признать ситуацию и отозвать претензию
👉Сделать разбор как духи на сайтах подешевле могут оказаться ненадлежащего качества
👉Пригласить инфлюенсеров и рассказать как закупается ассортимент в ЗЯ и почему он стоит больше
👉Сделать прямой эфир с юристами, где они пояснят правовую позицию не с позиции силы, а просвещения ради
👉Пригласить девушку и сделать ее участницей сторитела о качестве продукции ЗЯ.