Эмоциональная эквилибристика для работы с фидбеком

⏱️ 1 минута

Что же делать с ярлыком в обратной связи, чтобы он не стал клеймом или триггером большего конфликта? Я уже писал, что попытки защищаться, оправдываться, рационализировать или аггрессировать в ответ ни к чему не приводят. А что остается?

Вроде бы банальное, но тем не менее, в моменте не всегда самое простое - с искренним интересом спросить что именно собеседник хочет этим сказать. Причем очищено от защитных реакций, но не отключая логику. Эдакая эмоциально-логическая эквилибристика. Но сначала эмоциональная.

Почему я на этом так фокусируюсь? Представь, тебе говорят "ты безответственный", в ответ ты интересуешься, но делаешь это с немного надменной ухмылкой или страхом. Что считает человек, на что будет реагировать?

Невербалика тут несет огромный вес. Собеседник скорее всего почувствует эмоцию за словами и начнет реагировать именно из нее, тоже какой-то эмоцией. Улыбка, ухмылка, неровное дыхание, дрожащий голос - всё это мгновенно рушит смысл вопроса, даже заданного с невероятной вежливостью. Особенно учитывая, что фидбеком он и так выражает какую-то накопившуюся фрустрацию и сам испытывает эмоции.

Поэтому не торопись воспринимать фидбек в штыки. Да, может он предвзятый, может обидный, может просто нападка, но первый шаг всегда - научиться чувствовать эмоции. Если они зашкаливают, то не стоит идти в исследование пока не остыли. Сделай несколько медленных вдохов-выдохов чтобы успокоить тело (тут мне помогают медитации в рутине жизни), а если не выходит - скажи, что услышал мнение, но хочешь вернуться к его обсуждению спустя время.

Хоть я тут и умничаю, но мне приходится себе же об этом напоминать. Считаю этот шаг самый сложный, потому что это мета шаг для успешной работы с любым неаккуратно данным фидбеком, а его пропуск для меня всегда имел цену.

Вспомни насколько для тебя сложная задача оставаться спокойным в моменты кажущихся нападок. А про слова и дальнейший алгоритм я расскажу позже.

@workin_me_softly | alexkudry.me