Сезон возвратов: как покупатели превращают маркетплейсы в аренду?

По категориям продавцов увеличился процент возврата, судя по данным мпстатс.
Новогодние праздники закончились, и начался сезон возвратов. Возвращают всё: от детских костюмов до ёлок. Конечно, есть законные причины возврата — товар не подошёл, но многие покупатели используют маркетплейсы как удобный способ взять вещь напрокат. Стилисты, фотографы даже советуют это делать, мол, вернуть проще, чем в обычном магазине😡

И вот тут начинается самое интересное. Покупатели мастерски прячут следы использования: стирают, носят аккуратно, оставляя бирки целыми. С праздничным декором и вовсе проще всего — использовал на вечеринке и вернул.

Нуу, *лять! Спасибо и на этом…

Селлер, конечно, может отклонить возврат, но если товар не бракованный, покупатель может отнести его в пункт выдачи.

Как защититься? Подумать над этим определенно стоит. В правилах возврата товара написано про полную комплектацию, упаковки, бирки.

Значит мы хоть как-то может от этого отталкиваться, возможно стоит обдумать такие действия как:

➖Использовать спец. бирки, которые невозможно аккуратно снять, не повредив их. Например, бирки могут быть крупными, размещенными на видных местах.

➖Для декора — спец одноразовые наклейки, которые оставляют след при удалении, или видимые ярлыки, которые нужно удалить для полноценного использования.

➖Упаковывать декоративные товары ( например, елочные украшения) так, чтобы упаковка повреждалась при использовании.

➖Для праздничного декора, костюмов
и аксессуаров введите уточнения: товар должен быть возвращен в идеальном состоянии, включая упаковку и фирменные отметки

Конечно, это комплексная проблема, но сочетание технических решений ( бирки, метки, упаковки и так далее) может значительно снизить количество возвратов.