Дежурный по эфиру

Евгений Кузнецов, гендиректор Sidorin Lab — о влиянии нейросетей на путь пользователя, трансформации поиска и новых правилах управления репутацией бренда

🛑Люди всё чаще ищут информацию не через классические поисковики, а задавая вопросы нейросетям. Первое впечатление о бренде теперь формируется еще до перехода на сайт или прямого контакта с компанией — исключительно на основе ответа ИИ.

🛑Классические отзывы и рейтинги на маркетплейсах работают на этапе, когда клиент уже узнал о бренде и пошел проверять свой выбор. Нейросети же советуют бренд на самом старте воронки, предлагая готовые решения.

🛑Поисковый трафик постепенно снижается последние 3–4 года, так как аудитория уходит в нейросети. Если бренд не работает с ИИ-выдачей, он теряет бесплатный трафик и становится невидимым для потребителя.

🛑Переходы из нейросетей приносят более "теплую" и конверсионную аудиторию. ИИ уже первично проконсультировал и "прогрел" пользователя, поэтому к бренду он приходит с более конкретными намерениями.

🛑Для оценки присутствия бренда в нейросетях необходимо измерять:
Долю упоминаний бренда среди всей категории;
Частоту появления бренда в релевантных запросах;
Цитируемость (ссылается ли нейросеть на ресурсы бренда как на источник);
Позицию бренда в списке рекомендаций (на каком месте ИИ вас упомянул).

🛑Каждая нейросеть опирается на свои технологии и источники данных.

Положить сидр в мерч-пакет — ну каковы, а, Сидорин Лаб ❤️‍🔥

Екатерина Хватова, pr директор Лемана ПРО — о масштабном ребрендинге компании, управлении репутацией и антикризисных коммуникациях

🛑Смена бренда стала логичным шагом после 20 лет работы в России. Название Лемана ПРО отражает новые смыслы: Le (от фр. — лидерство/видение), Ma (maison — дом), Na (nature — природа и экология) и Pro (фокус на профессиональных клиентов).

🛑Ребрендинг начинается с сотрудников (в компании их более 40 тысяч), так как они — главные носители бренда. В день «Х» информацию сначала раскрыли команде на закрытом прямом эфире, и лишь затем, абсолютно синхронно, выпустили новость в СМИ, избежав утечек.

🛑Компания приняла решение сразу объяснять значение нового названия, чтобы не дать почву для мемов и домыслов. Заранее были подготовлены комментарии лояльных экспертов. Итог: 0% негатива в СМИ и всего 2% в соцсетях.

🛑О социальной ответственности (ESG) как фундаменте репутации: тонны старой брендированной одежды не выбросили, а переработали в новый экологичный мерч. Компания системно развивает «зеленые» товары, инклюзивную среду, раздельный сбор мусора и помогает уязвимым семьям.

🛑В кризисных ситуациях бренд действует быстро: разбирается в ситуации и оперативно готовит комментарий, выходит на личный контакт с недовольным лидером мнений. Главное правило — не просить удалить негативный пост, а реально решить проблему человека.

В соцсетях компания не только отрабатывает негатив, превращая недовольных клиентов в лояльных, но и активно благодарит пользователей за позитивные отзывы, выстраивая крепкое комьюнити.

@whoisdutyonline

Главные коммуникационные тренды 2026 года

Лилия Глазова, PR News

🛑Переход от агрессивного информационного давления к «успокоительной коммуникации». Приоритетом становится не частота касаний, а их уместность, своевременность и реальная ценность для перегруженной аудитории.

🛑Отказ от идеализированного образа в пользу аутентичности и решения конкретных задач потребителя. Брендам необходимо сохранять «человеческий след» для аудитории, одновременно формируя «машиночитаемый» профиль для корректной индексации новыми поисковыми алгоритмами.

🛑Искусственный интеллект перешел в статус базового инструмента, поэтому фокус сместился на безопасность и этику. На первый план выходят контроль достоверности данных (исключение «галлюцинаций»), маркировка контента и адаптация аналитики под специфику ИИ-поиска.

🛑Формирование доверия через осознанный отказ от сомнительных практик и готовность бизнеса открыто признавать ошибки. Официальные корпоративные сообщения теряют вес на фоне растущего «комьюнити-капитала» — доверия потребителей к опыту друг друга.

🛑Рынок переходит от количественных метрик (охватов) к оценке реального влияния PR на бизнес. При автоматизированной обработке массивов данных главной ценностью становится их глубокая экспертная интерпретация и объединение разных методов исследований для понимания всего клиентского пути.

🛑Интеграция антикризисного управления в ежедневные кросс-функциональные процессы. В условиях, когда отсутствие публичной позиции трактуется негативно, главным инструментом защиты бизнеса становится репутационный капитал, превентивно сформированный в стабильные периоды.

@whoisdutyonline

Марина Попова, Brand Analytics — о будущем мониторинга, роли ИИ в аналитике и смерти традиционных отчетов:

🛑Анализировать прошлые данные — это как мерить температуру во вчерашнем дне (Ну, Марина ❤️). В современных реалиях бизнесу необходимо принимать решения в реальном времени («в следующий час»).

🛑Простой подсчет числа упоминаний больше не является эффективной метрикой. Гораздо важнее понимать, кто говорит о бренде, что именно обсуждается и как это меняет общую тональность инфополя.

🛑Бренды часто узнают о кризисах слишком поздно. Быстрая обработка данных напрямую влияет на скорость принятия управленческих решений.

🛑Интеграция нейросетей (например, Claude и других ИИ-помощников) в системы мониторинга позволяет за несколько минут анализировать десятки тысяч сообщений и комментариев, выжимая из них самую суть и отсеивая информационный шум.

🛑Искусственный интеллект не убьет профессию аналитика. Наоборот, автоматизация рутинной разметки данных освобождает время специалистов для более сложных и стратегических задач. Нейросети работают эффективно только в том контексте, который задает человек.

🛑Оценивать бренд нужно только в связке с конкурентами, целевой аудиторией и рынком в целом. Анализ исключительно собственных показателей создает ложную иллюзию идеальной картины («синдром милого единорога»).

🛑Для понимания рынка важно использовать автоматизированные тематические сводки по ключевым публикациям, чтобы всегда оставаться в повестке своей или смежной отрасли.

Машины собирают и анализируют данные быстрее, точнее и без усталости. Людям больше не нужно тратить время на ручное чтение массивов сообщений — этот ресурс следует направить на решение реальных бизнес-задач.

@whoisdutyonline