Клиентоориентированность
#вопросы_по_компетенциям

⏺️Что для вас означает "клиентоориентированность"?
⏺️Расскажите о ситуации, когда вы глубже поняли потребности клиента, чем он сам.
⏺️Каковы вербальные и невербальные признаки того, что клиент доволен или недоволен (если он напрямую об этом не говорит)?
⏺️Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента. Что вы сделали?
⏺️Как вы реагируете, если клиент просит то, чего вы не можете выполнить?
⏺️Как вы работаете с клиентами, у которых резко меняются запросы?
⏺️Опишите ситуацию, когда клиент был недоволен. Как вы решали проблему?
⏺️Как вы относитесь к негативной обратной связи? Что вы делаете с ней?
⏺️Был ли случай, когда вы вернули "потерянного" клиента? Как вам это удалось?
⏺️Что вы делаете, если интересы клиента и компании противоречат друг другу?
⏺️Были ли случаи, когда вы отказывали клиенту? Как вы это объясняли?
⏺️Приведите пример, когда вам пришлось действовать нестандартно ради клиента.
⏺️Как вы действуете, если не знаете ответа на вопрос клиента прямо сейчас?
⏺️Какой клиент для вас "сложный"? Как вы с ним работаете?