😞 Чек-лист по работе с конфликтами в коллективе
#чек_листы_hr

1️⃣Подготовка к разбору конфликта
🤩 Зафиксировать факт конфликта (кто, когда, в чем суть);
🤩 Собрать информацию – поговорить с каждой стороной отдельно;
🤩 Проверить историю (были ли ранее подобные ситуации с этими сотрудниками);
🤩 Определить тип конфликта: личные разногласия, профессиональные споры (ресурсы, зоны ответственности) или организационные проблемы (нечеткие процессы, перегрузка);

2️⃣ Организация переговоров
🤩 Назначить нейтральное место и время (без отвлекающих факторов).
🤩 Обозначить правила: без перебиваний, конструктивная критика (без перехода на личности), конфиденциальность;
🤩Привлечь медиатора при необходимости (руководитель, внешний эксперт);

3️⃣ Проведение медиации
🤩 Дать высказаться каждой стороне (без оценок, только факты и чувства);
🤩 Выявить корневую причину (не симптомы, а источник конфликта);
🤩 Сформулировать общую проблему, которую нужно решить;
🤩 Предложить варианты решений (идеально – чтобы стороны сами предложили компромисс);
🤩 Закрепить договоренности письменно (если нужно);

4️⃣ Постконфликтное сопровождение
🤩 Проверить выполнение договоренностей (через 1-2 недели);
🤩 Организовать тимбилдинг/тренинг (если конфликт был острым);
🤩 Скорректировать процессы (если причина организационная);
🤩 При необходимости – пересмотреть зоны ответственности или провести ротацию;

🤩 Профилактика конфликтов
🤩 Регулярные 1:1 встречи с сотрудниками (выявлять напряжение на ранней стадии);
🤩 Четкие должностные инструкции (избегать недопонимания);
🤩 Тренинги по коммуникациям и эмоциональному интеллекту;
🤩 Открытая HR-политика (возможность обсуждения любых проблем в коллективе).

🤩Наша подборка чек-листов для HR