Любой бизнес держится не только на отношениях с клиентами, но и на взаимодействии сотрудников друг с другом. От того, насколько быстро отделы обмениваются информацией, понимают задачи и умеют договариваться, зависит общий результат.

О том, почему внутренний аккаунтинг так важен для бизнеса, рассказывает Екатерина Мостыка, директор по персоналу «4 пикселя» 👇

Когда говорят про клиентский сервис, чаще всего имеют в виду внешних заказчиков. Но на самом деле внутри компании всё устроено примерно так же. Дизайнер ждёт понятное техническое задание от SMM-специалиста, таргетолог рассчитывает на оперативную обратную связь от аналитиков, а HR-команда помогает сотрудникам решать рабочие вопросы. Мы все друг для друга клиенты.

В «4 пикселя» работают более 150 специалистов, и тут невозможно выстроить эффективные процессы без внутреннего аккаунтинга. Часто внутренним коммуникациям уделяют меньше внимания, чем работе с клиентами, хотя именно от них во многом зависит, насколько слаженно работает команда. Хорошо выстроенное, уважительное взаимодействие между отделами, помогает быстрее принимать решения и снижает количество ошибок.

Есть несколько правил, которые помогают выстроить внутренний аккаунтинг:

🟢 ставить понятные задачи: с реалистичными сроками, подробными вводными и ожидаемым результатом;

🟢 заранее предупреждать коллег о крупных задачах и изменениях в проекте, а не в последний момент;

🟢 фиксировать ключевые договорённости после созвонов и обсуждений;

🟢 рассказывать смежным отделам о своей работе и ограничениях, чтобы ожидания совпадали с реальностью;

🟢 сохранять уважительный тон в любой ситуации: помнить, что за сообщениями в рабочих чатах стоят живые люди, и то, что автору казалось нейтральной репликой, легко может прочитаться резче, чем задумывалось, особенно в переписке, где не так чувствуется интонация;

🟢 оценивать процессы не только со своей стороны, но и глазами коллег, которым вы передаёте задачу дальше.

Когда внутри компании выстроены понятные процессы и уважительная коммуникация, работать становится проще всем. И чем больше компания, тем важнее поддерживать этот баланс. Если чувствуете, что общение с кем-то из коллег стало напряжённым или конфликтным, — это нормально обсудить с руководителем или HR-командой: со стороны часто легче увидеть, что стоит изменить.