Зачем и как сформулировать метрики зоны ответственности

Мы с вами уже научились формулировать смысл и обязательства за результат. Теперь время контроля😈

Метрики — это количественные показатели, которые могут наглядно показать, насколько хорошо участники зоны ответственности справляются с реализацией ее смысла.

Управленческая структура нужна для повышения самостоятельности людей внутри компании, поэтому метрики, прежде всего, полезны сотрудникам зон ответственности для самоконтроля. А уже во вторую очередь — для контроля руководителя, который делегировал полномочия.

Метрика — не равно KPI. Метрика — это показатель, который нужно чекать раз в какой-то период. Например, измерение артериального давления хорошая метрика для оценки работы сердца, насколько оно справляется со своим смыслом — гонять кровь. А вот если мы хотим давление 130/80 — это уже KPI, и он может меняться от периода к периоду или в зависимости от контекста. Но при его наличии мерить-то мы все равно будем давление👀 Поэтому важно указать именно то, что будем мерить, а уже потом формулировать цели.

Давайте опять на нашем примере⬇️
Зона ответственности: Развитие бренд-маркетинга Две Консалтинг
Смысл: Чтобы показывать свою ценность, подход и экспертность, на которые будет приходить устойчивый поток лидов и партнерств.
Обязательства за результат:
1. Мы знаем свою аудиторию и коммуницируем так, что приходит именно она;
2. Каждый месяц у нас готова стратегия маркетинговых активностей, которая метчится со стратегией всего проекта;
3. ТГ канал регулярно пополняется клевыми постами, его аудитория и ее активность растут;
И т.д.

А метриками могут быть:
- количество лидов с указанием источника;
- количество подписчиков в канале;
- эффективность рекламных и партнерских кампаний.

Важно: метрик не должно быть много, иначе вы забьете на них и рано или поздно перестанете мерить. Выберите 1-3 самых главных, которые больше всего показывают, насколько хорошо вы реализуете смысл своей зоны ответственности.

↘️Далее договоритесь о методологии подсчета;
↘️Выберите, как часто вы хотите считать метрику;
↘️Выберите человека, который будет отвечать за то, чтобы раз в нужный период цифры были собраны и показаны всем заинтересованным.

🥂Вуаля! Теперь ваша зона ответственности может сама отслеживать свою эффективность и при необходимости делиться этими данными наверх, если это нужно для контроля.

#управленческая_структура