💡У каждой зоны ответственности должны быть обязательства за результат

Мы сторонники того, что, при структурировании компании, важно оставлять как можно больше свободы сотрудникам. Например, свободы в рамках выполнения смысла своей роли.

Но чрезмерная свобода может фрустрировать сотрудников и нести в себе риски для компании, поэтому на сцену выходят ограничения.

Делимся с вами способом, который не закрутит гайки сотрудникам и не сделает из них роботов, работающих только по инструкциям — тадаааам, обязательства за результат!

Что это такое? Внутри каждой зоны ответственности важно описать понятные результаты, которые сотрудник или команда должны предоставлять либо своему лидеру, либо другим сотрудникам по горизонтали.

Давайте на примере клиентского менеджера. Как могут выглядить классические должностные:
- обрабатывать входящие заявки,
- создавать и отправлять клиентам КП,
- вести клиентскую базу.

Как это можно преобразовать в обязательства за результаты:
- каждая входящая заявка отвечена не позднее, чем через 2 часа после поступления,
- после встречи с клиентом подготовлено и отправлено КП по фирменному шаблону не позднее, чем через сутки после встречи,
- при поступлении новой заявки контакт клиента добавлен в битрикс, если клиент уже заведен в битриксе — туда добавлены данные о новом взаимодействии,
- база контактов всегда актуальна, из нее легко достать любую информацию любому сотруднику компании.

Что это вам даст:
🙂 ориентацию на результат, а не на процесс;
🙂 каждый результат будет бить в реализацию предназначения роли — а это создает смысл деятельности и включает критическое мышление;
🙂 обязательство за результат не регламентирует, как именно нужно достичь этого результата, таким образом оставляет свободу сотруднику в выборе способа достижения.

А если в некоторых пунктах вы не приемлите эту свободу, и нужно прописать именно способ — залинкуйте этот результат с внутренним регламентом, который раскрывает способ реализации. Так мы рекомендуем поступать, когда цена ошибки слишком высока или существует высокая зарегулированность некоторых действий (например, документальные или закупочные процедуры).

Главное, не злоупотребляйте регламентами 🤓

#управленческая_структура