Громкий маркетинг или сильный бренд: что заставляет клиентов возвращаться

Сегодня бренды конкурируют за продажи и за внимание. Контента становится больше, рекламные сообщения появляются чаще, а компании стараются быть заметнее в социальных сетях.
При этом сама заметность не всегда формирует доверие.

По мнению Жибек Абдикерим, бренд начинается с клиентского опыта. С того, насколько понятно, кто вы, что предлагаете и соответствует ли реальность тому, что обещает коммуникация.

Эксперт предлагает посмотреть на бренд через пять вопросов:
— Кто мы? Какой у компании характер и чем она отличается от других?
— Для кого мы? Кто наша основная аудитория и что для нее важно?
— Что мы действительно даем клиенту? Не абстрактные «качество» и «сервис», а конкретную ценность.
— Чем подтверждаем свои обещания? Отзывами, процессами, стандартами и реальным опытом клиентов.
— Совпадают ли коммуникация и реальность? То, что бренд обещает в соцсетях, должно соответствовать тому, что человек получает в магазине, переписке, доставке или сервисе.

Подробнее в нашей статье