Побежали от печки/ Инна Кисель… on Telegram: “Какие решения я буду использовать из опыта этой…”

Какие решения я буду использовать из опыта этой истории?

Простые.

• Никогда никаких офисов Домклик-Лайт, только полноценные флагманские ипотечные.

Я и ранее клиентам всегда предлагала флагманов, но у многих «то голова, то попа, то некогда, то неудобно, то не хочу, то хочу рядом с домом и еще много разных причин».

• У клиента есть причины отказаться от сделки во флагманском офисе, выбрал «Лайт»-отлично. В этом случае у него тоже есть выбор - либо самому решать возникшую проблему, либо дополнительная оплата.

Это я к тому, что в решении вопросов, огромную и даже самую главную роль, играет клиент. Как он себя ведет в этой ситуации.

Поэтому самое огромное СПАСИБО, я хочу сказать своей клиентке - Ларисе. Я безмерно уважаю эту интеллигентную, умную, тактичную, вежливую, понимающую, хрупкую и красивую женщину 🙏

Она настолько доверяла мне и поддерживала меня, не истерила и не дергала меня и всем отвечала:
«Я доверяю компетенциям Инны и я уверена, Инна решит этот вопрос».
И еще - она не мешала мне!

Важное: когда я ей звонила и говорила - нам необходимо бежать туда, нам необходимо сделать то то и то то - она бросала все дела и действовала строго по инструкции.
Она не ныла и не отвечала мне: у меня работа, дети, муж, ужин, дача, кошки, собака, чешется левая пятка, не хочу, не буду, не успею, давайте завтра и много других причин, которые часто говорят клиенты, когда не готовы действовать оперативно.

Лариса спокойно отвечала: Хорошо Инна, я поняла Вас. Поднималась и бежала со мной и делала со мной то, что было необходимо делать быстро.
Если бы клиентка нервничала и дергала меня, у меня просто не осталось бы сил.

Благодаря её доверию и пониманию мы, несмотря на сложности, все таки решили проблему и закрыли сделку.
Через классическое расторжение у нас ушло бы 30 дней + новая сделка.

Моя безмерная благодарность этому Человеку. Да, с большой буквы 🙏

Кстати в своё время, Лариса пришла ко мне по рекомендации Татьяны, которая так же реагировала и действовала, когда мы в течении почти года, решали её сложнейший вопрос разъезда с родственниками. Несмотря на серьезные разногласия и нервную обстановку, Татьяна постоянно шутила и мы с ней хохотали до слез 🤭 и тоже говорила: «Иннусик, я вообще не переживаю, я уверена, что ты мне поможешь».
Вот уж воистину «с кем поведешься». Благодарю безмерно и её тоже ❤️

Побежали со мной 🏃‍♀️