Помните как несколько лет назад, многие обсуждали статью про то, «как маленькая прыщавая девочка на ресепшн»может разрушить ваш бизнес.

Я на стороне тех, кто понимает риски, связанные с некомпетентностью сотрудников и таких «прыщавых девочек».

Замечу: не ключевых сотрудников, а сотрудников, так называемого, низшего звена. Но, чаще всего, именно с ними и взаимодействуют клиенты.

Вчера, когда я принимала машиноместо у застройщика, история «с прыщавой девочкой на ресепш» повторилась один в один.

Только роль девочки исполнял сотрудник офиса заселения - Илья.

Застройщик А101, к которому я отношусь вполне положительно.

Застройщик входит в тройку лидеров по финансовым показателям, минимальной кредитной нагрузке, качество строительства выше среднего. И много других факторов, которые неуместно перечислять и в то же время они формируют положительное отношение к этому застройщику.

Мои клиенты, проживающие в разных ЖК этого застройщика, тому подтверждение.

В заранее назначенное время я приехала в офис.
Ко мне вышел сотрудник Илья.
Представился, положил передо мной пропуск на объект и сказал: «Идите смотрите. Вернётесь обратно, подпишем акт».

На мои вежливые вопросы, почему я должна идти одна на осмотр объекта, Илья хамовито ответил: «А с кем?».

Далее мои попытки вести вежливый диалог и выяснить причину изменения процедуры осмотра и приемки, почему Илья или любой другой сотрудник не идут со мной на осмотр объекта - ни к чему не привели.

Илья хамил, ухмылялся и настаивал на том, что процедура приемки объектов у А101 изменилась и теперь дольщики ходят осматривать свои объекты самостоятельно.

Только после этого я включила диктофон.

Затем я одна пошла искать свое машиноместо в огромном ЖК.

По пути нашла охранника, который любезно согласился сопроводить меня в подземный паркинг.
При этом он сетовал, что многие жалуются на то, что их отправляют на осмотры одних (эта запись у меня тоже имеется).

Вернувшись в офис, я открыла регламент А101 о правилах приемки объектов.
И показала Илье.
В записи есть этот разговор. Сказать, что я была в шоке, это не сказать ничего - Илья не унимался.

В ситуацию вмешался другой сотрудник Вячеслав и мы цивилизованным и компетентным диалогом решили эту проблему.

Но, осадок остался.

Послушайте внимательно.

Любой из вас может столкнуться с «прыщавым мальчиком Ильей».

Илья и подобные ему некомпетентные сотрудники, особенно когда их набирается критическая масса, могут повлиять на разрушение вашего бизнеса.

В свою очередь я намерена донести эту информацию до руководства А101.

Скрины регламента приемки прилагаются.

Побежали со мной 🏃‍♀️