жесть метрики превзошли планы
Помню, как в дейли-банкинге пилили зарплатные сервисы и бизнес жаловался:
зарплатники массово переходят из государственных и локальных банков в Альфу ради удобного приложения и хорошего кэшбэка, но более 45% из всех зп-клиентов не знают о привилегиях зарплатной Альфа-Карты, какие уж там зарплатные сервисы
И вот странная ситуация. В банке миллионы зарплатников сидят довольные, хороший VOC. Но когда узнают, что в других банках есть особые условия для зарплатников — начинают спрашивать «а наши есть вообще?». А они то есть! Ещё и бесплатные, безусловные. Но были разбросаны по приложению.
С продактом сами инициировали дизайн-спринт: пообщались со стейкхолдерами, поисследовали, за неделю накидали концепт, запитчили топам и выбили бюджет на разработку.
Чего уже есть на проде:
🔴Держим в разделе все подключенные зарплатные привилегии. А они жирные, ради них реально переходят в Альфу.
🔴Показываем персональные предложения только для зарплатных клиентов. Это ипотека со сниженными ставками, подписка Смарт со скидкой, страховка от потери дохода. Ещё ведь есть копилка для зарплаты и деньги до зарплаты.
🔴Даём зарплатные сервисы. Сейчас уже можно получать расчётные листы прямо в банк без бумаг и файлов на почту.
А ещё запарились над полным CJM — когда человек меняет работу или зарплатную карту, он может остаться в Альфе индивидуальным зарплатником. То есть переводи сам в банк любые доходы и продолжай расплачиваться Альфой — тогда статус сохраняется (рис. 6).
Только на этапе раскатки без промо-кампаний фактические средний MAU и Retention оказались выше планов. Сейчас к расчётным листам в банке подключается куча зарплатных компаний — видим как активно ими пользуются зарплатники.
Одновременно и рад, и грущу. Ведь я уже давно в другой команде, а все крупные доработки дизайнит крутая Саша Гавриленко.
Скоро будет дроп среднего дохода, налогового вычета, калькулятора отпусков и кое-чего ещё крупного. Ну и большого дизайн-кейса, конечно