ИИ в медицине может стать лучшим, что случилось с конкретным врачом и с клиникой, в которой он работает. А может — ещё одним источником врачебного выгорания и ошибок в вашей медицинской карте. И разница будет совсем не в самой технологии, как может показаться, а в людях, которые её внедряют.

Перешлите этот текст тому, кто работает в медицине или часто бывает у врача, давайте вместе о важном поразмышляем.

Сегодня на бизнес-завтраке клуба BeWinner мы вместе с Ольгой Маскалик и Марией Камневой говорили о том, почему ИИ стал в наши дни тестом на истинную зрелость руководителя. Здорово, что обсуждать это пришли и собственники клиник, и управленцы, и эксперты в организации здравоохранения. Меня очень тронуло, насколько честно люди говорили не только о возможностях, но и о своих сомнениях, усталости и страхах.

Если коротко, основной вывод нашего обсуждения я бы сформулировала так: ИИ не наведёт порядок в клинике при наличии хаоса в процессах, он этот хаос только приумножит.

Делюсь главным:
1️⃣«Мусор на входе — мусор на выходе». Качество работы ИИ упирается в качество данных: медицинских записей, CRM, скриптов администраторов. Знаю по себе, как хочется найти волшебную кнопку, которая наконец разгрузит команду. Но если процессы не описаны, ИИ не решит проблему, а лишь масштабирует её.
Собирать качественные данные — новая критическая необходимость для руководителей в медицине.

2️⃣ Врачи уже используют ИИ — с вами, уважаемые руководители, или без вас. Я понимаю этих врачей: у них нет времени, а задач всё больше и больше, вне зависимости от места работы. Но в формировании ИИ-политики учреждения участвует лишь малая часть клиницистов, что увеличивает риски сопротивления переменам. Людям важно, чтобы их позвали в обсуждение решения, а не поставили перед фактом, согласны? Сопротивление это нормально, и за фразой «я против ИИ» часто стоит страх оказаться ненужным, не справиться, ошибиться. Это можно понять и нужно услышать.

3️⃣ Непрозрачность в процессе принятия решений — это управленческий риск. Понятно же, что если не понимаешь, как ИИ пришёл к выводу, не сможешь исправить ошибку. И здесь, конечно, место для формирования компетенций руководителя в медицине, без которых не получится справляться с достижением целей работы ни с ИИ-инструментами, ни без них.

4️⃣ ИИ и выгорание: выигранное благодаря внедрению ИИ время — это не всегда главный итог. Выгорание профессионалов в медицине совсем не абстракция, я встречаюсь со случаями его развития каждый день. Поэтому главный вопрос не «сколько времени мы сэкономим», а «на что мы его направим»: на новых пациентов (привет, ещё более быстрое выгорание!), на отдых, на себя?

5️⃣ Эмоции остаются за людьми. Сообщение руководителя, написанное с заметной помощью ИИ, сотрудники узнают. Люди по-прежнему чувствуют, когда с ними говорят по-настоящему, поэтому напоминания, конечно, можно доверить ИИ, а вот благодарность, поддержку и обратную связь не стоит.

6️⃣ Архитектор ИИ — это не айтишник. Это руководитель, который понимает процессы, видит людей за ними и решает, где ИИ уместен, а где нужен человек.

Мой вывод с позиции главного врача таков: сначала нужно навести порядок, потом внедрять процессы с ИИ. Сначала подумать о людях, потом об инструментах. И важно очень бережно проходить этот путь — и по отношению к себе, и по отношению к коллегам.

А как обстоят дела у вас? В ежедневных рабочих процессах ИИ уже помогает или пока он лишь добавляет вам тревоги?