Как-то у меня на собеседовании девушка из пресс-службы аэропорта сказала: «Хочу более спокойную работу». Я улыбнулся: «Ну, это точно не про нас».
Если перефразировать одну мою любимую шутку, то про компании массового сектора можно сказать так: "Принимай их такими, какие они есть. И новопассит".
PR в массовом бизнесе — это когда твоя компания работает 24/7, а ты вроде бы нет, но на самом деле да. Скандал в соцсетях, сбои в логистике, забастовка курьеров или партнеров — всё это случается в неудобное время, а чаще всего в пятницу вечером.
Однажды с негативными новостями одновременно вышли Mash и Readovka, а чуть позже и Shot. Первые 5 минут мы были в легком шоке. Сначала не поверили, что такое бывает. Но когда шок прошел, побежали все исправлять.
Моя коллега после 4 лет такой службы теперь категорически отказывается не то что работать, а даже общаться с журналистами. Ее понять можно: подобный стресс не каждый вывезет, а хорошего психолога еще попробуй найти.
К счастью, это не работа в одиночку. Ты взаимодействуешь с маркетингом, IT, службой поддержки и юристами. PR - это не про беззубую фразу «мы все изучим и вернемся» (но никто не вернется), а в идеале - центр управления репутацией. Но, давайте честно, многим ли дают такие полномочия? Зато позже спросят так, как будто они их давали.
Что еще может помочь, кроме новопассита?
✅ Держите голову холодной. Паника — худший советчик в кризисе.
✅ Думайте на шаг вперед. Если проблема случилась, готовьте не только ответ, но и запасной план.
✅ Знайте цифры. Хороший PR в массовом бизнесе — это про аналитику, а не просто про красивый текст.
✅ Стройте внутренние связи. Вам понадобится поддержка коллег из всех отделов.
✅ Принимайте стресс как часть игры. Это не про «если случится кризис», а про «когда».
Спокойствие? Это не про нас. Но если хотите драйв, развитие и настоящую проверку на прочность — вам сюда.