Почему Wildberries?

В последние сутки среди моих собеседников не раз поднимался вопрос: почему целью стал именно Wildberries? В чём смысл?

Давайте проанализируем факты:

Основатели бизнеса – частные независимые предприниматели Татьяна Ким и Владислав Бакальчук, которые добились успеха исключительно за счёт собственных сил, ресурсов и идей, даже без участия крупного капитала. Целью Wildberries является продажа товаров повседневного спроса, как у тех же «Пятёрочки» или «Магнита». Компания не участвует в конфликтах и, собственно, другая сторона не представила каких-либо доказательств и вразумительных объяснений.

Но есть и другие аспекты:

Склад в Электростали является крупнейшим логистическим хабом в стране площадью 360 тыс. кв. м. На платформе зарегистрировано около 1 млн предпринимателей, из которых, по различным оценкам, активно работают 300 – 400 тыс. То есть мы можем предположить, что в Электростали обслуживались порядка 50 – 100 тыс. предпринимателей, которые, как и сам Wildberries, в огне потеряли товары на миллиарды рублей. Для продавцов – это огромная утрата, за которой стоят кредиты под бешенные проценты, годы работы и дальнейшие весьма туманные перспективы.

Десятки, сотни тысяч предпринимателей, малый бизнес – очевидно, они и были настоящей целью налёта.

Именно поэтому столь эмоциональная реакция продавцов в соцсетях выглядит совершенно закономерной. Этого и ожидала другая сторона.

Ряд Telegram-каналов по теме PR, увидев нарастающую волну публикаций от предпринимателей в соцсетях, поспешили обвинить их в заказухе. Однако такая оценка скорее говорит о слабом понимании масштабов Wildberries и того, сколько людей оказалось затронуто произошедшим. Да какая это заказуха – это боль десятки тысяч людей, которые потеряли многое или даже всё в этом огне.

Именно поэтому в подобных кризисах наиболее эффективная коммуникационная стратегия – не ставить под сомнение эмоции продавцов, а, наоборот, демонстрировать сплочение с ними. Ведь Wildberries здесь – такая же жертва обстоятельств, а может быть, даже наиболее пострадавшая сторона.