Исследование показало, что только 49% компаний имеют формализованный антикризисный план, и менее 25% регулярно проводят его тестирование.

Несмотря на наличие команд по управлению кризисами, у компаний часто отсутствует стратегический и детализированный подход. Это становится очевидным на примере Delta Airlines, столкнувшейся с крупным репутационным и финансовым ущербом из-за сбоев платформы и судебных споров.

Опыт работы с кризисами, такими как пандемия COVID-19, подтверждает важность стратегического планирования. Например, больница Naples Comprehensive Health, находившаяся под давлением из-за общественного недовольства и внутренних проблем, восстановила доверие с помощью прозрачности и сотрудничество.

Для эффективного управления кризисами необходимо:

1⃣ Стратегическое планирование — использование данных и исследований для создания продуманных коммуникаций.

2⃣ Детализированный подход — включение необычных сценариев, таких как кибератаки и технологические сбои, в кризисные планы.

3⃣ Кросс-функциональные команды — объединение специалистов из разных областей для учета всех рисков.

4⃣ Прочные отношения с медиа — своевременный ответ на запросы прессы для обеспечения прозрачности и доверия.

Кризисное управление, основанное на миссии и ориентации на людей, помогает компании оставаться сильной даже в условиях турбулентности.